«اتصالات» و«دو» تنفذان خططاً لتحسين جودة الخدمات والشبكات

أكدت الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات، أن مؤسسة الإمارات للاتصالات «اتصالات» وشركة الإمارات للاتصالات المتكاملة «دو» تنفذان خططاً من أجل تحسين جودة الخدمات ورفع كفاءة الشبكات في الدولة.

وذكرت الهيئة لـ«الإمارات اليوم» أنها تجري مسوحات دورية لقياس جودة خدمات مشغلي شبكات الاتصالات في مختلف مناطق الدولة، بما فيها المناطق النامية والجديدة، فضلاً عن إجراء مسوحات داخلية تستهدف تقييم خدمات شبكات الاتصالات في مراكز التسوق ومراكز الخدمات والجهات الحكومية وغيرها، وذلك للوقوف على نقاط الضعف ومعالجتها بالتنسيق مع مشغلي خدمات الاتصالات في الدولة.

متابعة مستمرة

وتفصيلاً، أفادت الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات، بأن مشغلي الاتصالات في الدولة وهما مؤسسة الإمارات للاتصالات «اتصالات» وشركة الإمارات للاتصالات المتكاملة «دو»، بدأتا تنفيذ خطط من أجل تحسين جودة خدمات الاتصالات ورفع كفاءة الشبكات في الدولة، لاسيما في المناطق النامية والمناطق الجديدة.

وأكدت الهيئة لـ«الإمارات اليوم»، أنها تقوم بالمتابعة المستمرة للمرخص لهما لقياس الالتزام بتنفيذ هذه الخطط والحصول على المستجدات حيال تنفيذ الخطط بشكل سريع.

ولفتت في هذا الصدد إلى أنها تجري مسوحات دورية لقياس جودة خدمات مشغلي شبكات الاتصالات في مختلف مناطق الدولة، موضحة أن المسوحات تشمل أيضاً المناطق النامية والجديدة، حيث يتم التركيز على اختبار وقياس وتحليل مستوى جودة الخدمة في تلك المناطق.

وأضافت «تنظيم الاتصالات»، أنها تجري أيضاً مسوحات داخلية تستهدف تقييم خدمات شبكات الاتصالات في مراكز التسوق ومراكز الخدمات والجهات الحكومية ومراكز المؤتمرات والملاعب وغيرها، وذلك للوقوف على جوانب الضعف ومعالجتها بالتنسيق مع مشغلي خدمات الاتصالات في الدولة وإرسال التقارير التحليلية لهم لمعالجة نقاط الضعف والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة قبل وصول شكاوى المستخدمين إلى الهيئة بهدف الوصول إلى رضا المتعاملين وسعادتهم وحماية مصالح المشتركين، والارتقاء بخدمات قطاع الاتصالات في الدولة وسرعة التصدي للأعطال ومعالجة مشكلات الشبكات.

نتائج المسوحات

وذكرت الهيئة، أنها رفعت ملاحظات ونتائج المسوحات إلى كلا المرخص لهما «اتصالات ودو» وذلك عبر تقارير تفصيلية للمسوحات الميدانية، إذ تم استلام خطط عمل تحسينية من قبل المرخص لهما جارٍ تنفيذها حالياً، مشيرة إلى أنها في تواصل مستمر مع المشغلين بخصوص النتائج والتقارير التحسينية بهدف تحسين الخدمات.

كما أشارت إلى أنها تولي أهمية قصوى لهذه الإجراءات لأنها تعد أحد العناصر المهمة التي تضمن تحسين نوعية الخدمات المقدمة في دولة الإمارات بما يحقق الريادة والتميز في هذا القطاع على المستويات الإقليمية والعالمية، الأمر الذي تعدّه الهيئة من أهدافها الاستراتيجية.

معايير العالمية

وبينت «تنظيم الاتصالات» أنها حددت جملة من المعايير العالمية والرئيسة التي يتم من خلالها تقييم مستوى جودة خدمات المرخصين، وأهمها معايير جودة الخدمات الصوتية وخدمات البيانات التي تتضمن قياس مستوى تغطية الهاتف المتحرك ونسبة نجاح إتمام المكالمات، بالإضافة إلى نسبة نجاح إنشاء مكالمات الهاتف المتحرك ونسبة انقطاع المكالمات، فضلاً عن جودة الصوت في شبكات الهاتف المتحرك للتأكد من ملاءمة الخدمة المتاحة.

وأكدت «تنظيم الاتصالات» أن الإمارات تعد من الدول الرائدة والمتميزة في مجال الاتصالات، إذ تعد شبكات الهاتف المتحرك في الدولة من أرقى الشبكات مقارنة بالدول المتقدمة، لافتة إلى أن تغطية شبكات الهاتف المتحرك متوافرة في جميع أنحاء الدولة، وتشمل المناطق النامية والداخلية.