«غارتنر»: المحتوى عنصر النجاح الأول للتسويق على الشبكـات الاجتماعية

كشفت مؤسسة «غارتنر» البحثية أن الاهتمام بالمحتوى هو أول العناصر التي ترتكز عليها خطط التسويق الناجحة على شبكات التواصل الاجتماعي.

وأوضحت في دراسة كشفت عنها حديثاً، أن نحو نصف فرق التسويق على شبكات التواصل الاجتماعي تعترف بأن المحتوى المميز هو أساس نجاح خططها التسويقية.

وقامت الدراسة على توجيه الأسئلة المتعلقة بخطط التسويق على الشبكات الاجتماعية لمسوقي نحو ‬50 شركة أميركية كبرى متوسط أرباحها لا يقل عن خمسة مليارات دولار.

وأشارت «غارتنر» إلى أن كثيراً من المؤسسات لا تثق في الكفاءات الداخلية للقيام بالتسويق على شبكات التواصل الاجتماعي، حيث اعتمدت نسبة ‬36٪ من المؤسسات، محط الدراسة، على شركة أو فريق من خارج المؤسسة للقيام بمهام التسويق على الشبكات الاجتماعية.

وتوضح دراسة «غارتنر» أن معظم المؤسسات محط الدراسة أخرجت فريق «تقنية المعلومات» الخاص بها من حساباتها لإسناد مهام التسويق على الشبكات، وذلك على الرغم من أنه قد يحتوي على الكفاءات اللازمة للقيام بتلك المهام.

وأكدت «غارتنر» أن فريق تقنية المعلومات مثل أي مصدر خارجي، يلزم الاستفادة منه ومن أفكاره في وضع خطط التسويق على الشبكات الاجتماعية.

وكان خبراء التسويق في مؤتمر «فنون التسويق الرقمي»، الذي أقيم العام الماضي بالقاهرة، كشفوا بعضاً من أهم معايير التسويق على الشبكات الاجتماعية.

وأوضح مدير خدمة العملاء في «نيلسن للأبحاث»، جورج ميكيلين، أن المحتوى المقدم من فرق التسويق بجانب التواصل الدائم مع المستخدمين، يمثلان وصفة سحرية لجذب العملاء بشكل سريع.

وأشار ميكيلين إلى أن العميل يتوقع أن يتواصل معه أي مسؤول عن حساب العلامة التجارية في مواقع التواصل الاجتماعي خلال مدة أقصاها ‬24 ساعة، وبعد تلك المدة يبدأ في أخذ انطباعات سيئة حول تلك العلامة، مشدداً على أن التعامل مع مستخدمي الشبكات الاجتماعية يحتاج إلى فريق مدرب.