«اتصالات»: «الدعم الإلكتروني» يعزز أداء الإنترنت

أعلنت مؤسسة الامارات للاتصالات «اتصالات» أن خدمة الدعم الإلكتروني المجانية التي أطلقتها أخيرا قد استقطبت ما يزيد على 10 آلاف مشترك حتى الآن. وتهدف «اتصالات» إلى الوصول إلى 200 ألف مشترك خلال الشهور الثلاثة القادمة، في هذه الخدمة المجانية التي تساعد في تعزيز أداء «الانترنت» لخدمات «الشامل أو الدايل اب، او بزنس ون» الخاصة بالأعمال والحد من المشكلات التقنية من دون اللجوء إلى مركز خدمة العملاء.

وقال نائب الرئيس التنفيذي للتسويق في اتصالات خليفة الشامسي «إن هذه الخدمة التي يتم طرحها لأول مرة في المنطقة تتوافر مجاناً لجميع مشتركي «اتصالات»، حيث يمكنهم الحصول عليها من خلال تحميل برنامج خاص إلى جهاز الكمبيوتر من الموقع الإلكتروني لاتصالات، لتعمل الخدمة بعد تنصيبها على أجهزة الكمبيوتر، على متابعة أدائها بشكل مستمر، وتحديد العديد من المشكلات الفنية وإصلاحها بشكل تلقائي، خصوصا ما يتعلق منها بإعدادات الشبكة، الأمر الذي من شأنه تقليل عدد المكالمات الواردة إلى الرقم ،101 مما يعزز خدمات مركز العملاء ويرتقي بالخدمات المقدمة بشكل أكبر». ومن خلال هذه الخدمة فإن أجهزة الكمبيوتر تصبح ذاتية الإصلاح، ففي حالة وجود خلل في إعدادات الشبكة، لا يتطلب أمر تهيئة الإعدادات أي تدخل بشري، ويقوم بها البرنامج من تلقاء نفسه عند حدوث الخلل.

فبالإضافة إلى إعدادات الشبكة يمكن للبرنامج معالجة الأمور المتعلقة بعنوان بروتوكول الانترنت، إعدادات البروكسي أو المودم.

كما تتيح الخدمة خاصية التوجيه المباشر إلى قناة الدعم الفني الملائمة عند اللزوم والقيام بحلها تلقائياً، وفي حالة وجود ما يستدعى تدخل مركز خدمة العملاء، فإن البرامج يعطي المشترك رمز دعم شخصيا يستخدمه عند طلب الدعم الفني من مركز خدمة العملاء على الرقم ،101 ويتيح لموظف الخدمة الوصول إلى الإعدادات الخاصة بالإنترنت والعمل على ضبطها بالشكل الصحيح.