«طيران الإمارات تطالب المفوضية الأوروبية بالاعتذار

اعترضت «طيران الإمارات» على تقرير للمديرية العامة للصحة وحماية المستهلكين التّابعة للمفوضية الأوروبية، حول الموقع الشبكي لطيران الإمارات، وطالبتها باعتذار علني عن الاتهامات التي ساقها التقرير، والذي ذكر أن «طيران الإمارات» تضلل المستهلكين بالأسعار التي تعلن عنها على الإنترنت، ووصفت هذه الاتهامات بأنها «لا أساس لها من الصحة» . وقالت «طيران الإمارات» في رسالتها للمفوضية، «إننا نأسف للأسلوب غير المهني الذي سارت عليه دراسة كان من المفترض أن توضع نتائجها في خدمة المستهلك الأوروبي، حيث تم استبعاد (طيران الإمارات) من عملية التشاور قبل إعداد التقرير، الأمر الذي أدّى إلى إصدار أحكام خاطئة وتعميمها بناءً على مراجعة غير دقيقة لموقع واحد لطيران الإمارات وهو موقع الناقلة الخاص بمالطا، في حين تملك النّاقلة 93 موقعاً شبكياً في 70 بلداً بـ 13 لغة».

وأضافت أنه «انطلاقاً من مكانتنا كناقلة عالمية مسؤولة تلتزم بجميع القوانين والأنظمة في جميع الوجهات التي تسيّر إليها رحلاتها، فإننا فخورون بالممارسات الّتي ننتهجها، والتي أرست معايير عديدة اعتمدتها صناعة الطيران العالمية».

وأضافت «لقد قامت طيران الإمارات، حتى قبل أن تتقدم المفوضية الأوروبية باستفساراتها حول استيفاء الناقلة للنقاط الـ14 التي تضمنها الدراسة، بإجراء مراجعة ذاتية لجميع مواقعها الإلكترونية وإعلاناتها المتعلقة بأسعار التذاكر، وحظيت هذه المراجعة باعتماد الدائرة القانونية في الناقلة كونها تتفق مع سياسة (طيران الإمارات) التي تقوم على الشفافية في طرح أسعارها، وعليه فإن من غير الإنصاف توجيه انتقادات للناقلة بخصوص سياسة التسعير».

وتعد طيران الإمارات رائدة في انتهاج الشفافية في ما يتعلق بالأسعار التي تطرحها لعملائها، حيث تتضمن أسعار التذاكر رسوم الخدمات والضرائب، ولا يتم احتساب رسوم خدمات عندما يتم الحجز والدفع عبر الموقع الشبكي.

وقالت إن «من المهم ملاحظة ما جاء في أهداف المديرية العامة للصحة وحماية المستهلكين التّابعة للمفوضية الأوروبية من «أن مهمتها تتمثل في مساعدة مواطني أوروبا على أن يصبحوا أكثر صحّة وأماناً وثقة»، مطالبة المفوضية بإعادة النظر في وسائل عملها، إذا ما أرادت الاحتفاظ بثقة المستهلكين الذين تدعي حمايتهم.

واتهمت المفوضية «طيران الإمارات» بعدم التعاون في الدراسة الذي أجرتها المفوضية، حيث أشارت المفوّضيّة إلى أنها خاطبت النّاقلة في هذا الشأن، ولكن تبيّن بعد ذلك أنّ تلك المخاطبات كانت قد أُرسلت إلى عنوان غير صحيح في دبي. وقالت طيران الإمارات «إنّ مكاتبنا موجودة في كل أنحاء أوروبا كما أنّ ممثلينا في كل من دبي وبروكسل يتعاملون مع المفوضية بشكل منتظم».