«سيتا»: 86٪ من شركات الطيران ستعرض حالة الرحلات على «المتحرك»

ذكر بحث لشركة «سيتا» العالمية، المتخصصة في مجال تقنية المعلومات لقطاع الطيران، أن خدمة التنبيه بالتأخير وعرض حالة الرحلة على الهاتف النقال، المألوفة أصلاً، ستصبح متوافرة لدى 86٪ من شركات الطيران خلال السنوات الثلاث المقبلة.

وأضاف البحث أن الهاتف الذكي سيوفر القدرة على السيطرة على الأمور بطريقة فورية، من خلال اتخاذ قرارات بفضل المعلومات التي سيزود المستخدم بها في الوقت الحقيقي، والأهم من ذلك، سيتيح فرصة إعادة تقييم تلك القرارات وتغييرها أثناء التنقل كلما وردت معلومات جديدة. ولفتت إلى أن «الإحصاءات الأخيرة حول اتجاهات تكنولوجيا معلومات الطيران أظهرت أن 59٪ من شركات الطيران ستسعى خلال الفترة الحالية إلى توفير خدمة اتصال النطاق العريض على متن طائراتها، ما يفتح المجال أمام مجموعة كاملة من إمكانات استثمار زمن الرحلة بالشكل الأمثل، بما في ذلك الاتصال مع الناس الموجودين على الأرض، فضلاً عن الولوج إلى الخدمات والوسائل الترفيهية المتوافرة على الإنترنت»، لافتةً إلى أنه «بالنظر إلى أنّ أكثر من 85٪ من الركاب يحملون هواتفهم النقالة أثناء الرحلات الجوية (30٪ منها هواتف ذكية)، فإن من المرشح أن يحل الهاتف النقال المستقبلي محلّ نظام الترفيه أثناء الرحلة التقليدي مصدراً رئيساً للمعلومات والترفيه خلال الرحلات الجوية».

3 تطبيقات

أشارت «سيتا» إلى أن «هناك ثلاثة تطبيقات أصبحت الآن بمثابة مزايا معيارية في الهواتف النقالة، أولها الاتصال الشبكي عن طريق تقنية (واي فاي)، فقبل ثلاث سنوات، كان من الصعب العثور على هاتف ذكي مزود بهذه التقنية، لكن في السنوات القليلة المقبلة، ستزوّد معظم الهواتف النقالة بها»، واستطردت «استخدام (واي فاي) في المطارات أرخص في كثير من الأحيان من تقنية الاتصال الخلوي، خصوصاً إذا كنت في مطار أجنبي، وتريـد بالتالي تجنب رسوم التجوال الدولية، وسيؤدي ذلك إلى تخفيضات كبيرة في تكلفة استخدام الهاتف النقال لتصفح الإنترنت أو تحميل آخر فيلم للتمتع به أثناء الرحلة». وأضافت «التطبيق الثاني، هو الاستشعار بالموقع، فنظام تحديد المواقع لا يعمل حالياً بشكل جيد داخل مباني المطار، على الرغم من أن المجموعة القادمة من الاقمار الاصطناعية الخاصة بنظام تحديد المواقع ستعمل على معالجة هذه المشكلة، لكن استخدام شبكة (واي فاي) في المطار سيساعد على تحديد موقع الهاتف النقال الخاص بالمسافر، وإن قمت بإضافة معلومات أخرى مألوفة بالنسبة إلى هاتفك الذكي مثل الوقت ومسار الرحلة، ستساعده على تحديد الخدمات والتطبيقات التي قد تفيدك أثناء وجودك في المطار».

وتابعت «التطبيق الثالث هو تحديد الموقع الجغرافي في المطارات، فعلى المسافرين الراغبين في الاستفادة بالكامل من هواتفهم النقالة في المطار استخدام ما يسمى تحديد الموقع الجغرافي، القدرة على تحديد موقع المسافر بدقة».

تعزيز التفاعل

لفتت إلى أن «53٪ من شركات الطيران التي توفر خدمة الاتصال أثناء الرحلة تسعى إلى تعزيز التفاعل مع الركاب أثناء الرحلة من أجل إدارة العراقيل، وستوفر هذه الخدمة فوائد كبيرة للركاب، لكنها في الوقت نفسه سلاح ذو حدين بالنسبة لشركات الطيران، إذ سيتمكن الركاب من الإعراب على الفور عن آرائهم إزاء تجربتهم، ليس فقط لشركات الطيران، لكن أيضاً على مواقع الشبكات الاجتماعية خلال رحلاتهم، لذلك ستحتاج شركات الطيران إلى أن تكون أكثر مرونة واستجابة في معالجة المسائل المتعلقة بخدمة العملاء، من أجل تفادي التعليقات السلبية التي قد تضر بسمعتها».