انخفاض الرضا عن الإنترنت عبر المتحرك والمكالمات المحلية

كشفت دراسة للهيئة العامة لتنظيم الاتصالات في الدولة عن تزايد أعداد الذين يمتلكون اكثر من بطاقة للهاتف المتحرك في الدولة، وارتفاع عدد من لديهم حسابات على شبكات التواصل الاجتماعي. وأظهرت الدراسة التي ركزت حول مدى رضا مستخدمي تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات في الدولة بين عامي ‬2010 و‬2012 انخفاض مستوى الرضا إزاء أسعار الإنترنت عبر المتحرك عام ‬2012، كما انخفض مستوى الرضا عن أسعار المكالمات المحلية بين الهواتف الثابتة، ومستوى الرضا عن أسعار المكالمات المحلية من الهواتف الثابتة للهواتف المتحركة، في حين زاد مستوى الرضا عن أسعار المكالمات الدولية من الهواتف الثابتة.

وتفصيلاً كشفت الدراسة عن ارتفاع عدد مستخدمي البطاقات المتعددة من مشتركي الهاتف المتحرك، إذ إن ‬32٪ من مستخدمي الهواتف المتحركة اصبح لديهم اكثر من بطاقة واحدة مقابل ‬28٪ عام ‬2010، وانخفض عدد من يحملون بطاقة واحدة للهاتف المتحرك من ‬72٪ عام ‬2010 إلى ‬68٪ عام ‬2012، في حين ارتفع عدد من لديهم حسابات شخصية على مواقع التواصل الاجتماعية وفقاً للدراسة من ‬45٪ خلال ‬2010 إلى ‬69٪ عام ‬2012.

وشملت الدراسة خدمات تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات كافة التي يستفيد منها جمهور المستخدمين مثل الهواتف المتحركة وأجهزة الكمبيوتر، والإنترنت عالي السرعة، عبر استطلاع رأي ضم ‬2045 مستخدماً.

وقال المدير العام للهيئة محمد ناصر الغانم، إن الهيئة تحرص على ضمان جودة خدمات تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات التي يتم تقديمها لجمهور المستخدمين ضمن إطار التشريعات بما يصب في مصلحة المستخدم، وتطبيق أحدث الطرق الدولية في مجال الأبحاث لضمان صدقية النتائج التي أثمرت عنها تلك الدراسة.

وأكدت الدراسة أن نسب انتشار الهاتف الثابت ارتفعت من ‬46٪ خلال عام ‬2010 إلى ‬50٪ خلال العام الجاري، بينما زادت نسب الاتصال بالإنترنت من ‬65٪ خلال عام ‬2010 إلى ‬72٪ خلال عام ‬2012. وزادت نسبة من لديهم أجهزة كمبيوتر من ‬76٪ إلى ‬85٪ خلال الفترة نفسها، كما زادت نسبة الأشخاص من سن ‬15 إلى ‬74 عاما الذين استخدموا الإنترنت خلال الأشهر الثلاثة الماضية من ‬78٪ إلى ‬85٪.

وأظهرت الدراسة تزايد معدلات الرضا بشكل عام بالنسبة للمستخدمين في ما يتعلق بأسعار المكالمات المحلية والدولية من هواتفهم النقالة، وكذلك أسعار المكالمات المحلية من هاتف متحرك إلى آخر وأيضاً أسعار خدمة الإنترنت الثابت خلال العام ‬2012 عما كانت عليه في ‬2010.

وأوضحت الدراسة أن معدلات الرضا بشكل عام بين مستخدمي الإنترنت عبر الهواتف المتحركة انخفضت من ‬79٪ إلى ‬74٪، بينما زاد معدل الرضا بين مستخدمي الهاتف المتحرك من ‬86٪ الى ‬93٪، في حين زاد معدل الرضا بين مستخدمي الإنترنت من ‬89٪ الى ‬93٪، كما زاد معدل الرضا بين مستخدمي الهواتف الثابتة من ‬93٪ إلى ‬94٪.

وأوضحت الدراسة أن مستوى الرضا إزاء أسعار الإنترنت عبر المتحرك انخفض من ‬53٪ عام ‬2010 إلى ‬45٪ عام ‬2012، كما انخفض مستوى الرضا عن أسعار المكالمات المحلية بين الهواتف الثابتة من ‬64٪ إلى ‬57٪ ، كما انخفض مستوى الرضا كذلك عن أسعار المكالمات المحلية من الهواتف الثابتة للهواتف المتحركة من ‬55٪ إلى ‬54٪، وزاد مستوى الرضا عن أسعار المكالمات الدولية من الهواتف الثابتة من ‬39٪ إلى ‬48٪، وفى الوقت ذاته زاد الرضا عن أسعار الإنترنت الثابت من ‬56٪ إلى ‬74٪، وزاد الرضا عن أسعار المكالمات الدولية بين الهواتف المتحركة من ‬48٪ عام ‬2010 إلى ‬63٪ عام