«اقتصادية دبي» تضيف ‬3 قطاعات إلى «المنشآت الصديقة للمستهلك»

كشفت دائرة التنمية الاقتصادية في دبي، عن إضافة ثلاثة قطاعات جديدة في «مؤشر تصنيف المنشآت التجارية الصديقة للمستهلك» في الإمارة، الذي يعلن عنه سنوياً، مؤكدة أن إضافة هذه القطاعات تهدف إلى رفع مستوى جودة الخدمات المقدمة للمتعاملين من تلك القطاعات، وزيادة مستوى رضاهم عنها.

وكان مؤشـر تصنيف المنشآت التجاريـة الصديقة للمستهلكين ركز عند انطلاقه عام ‬2012 على السيارات، والإلكترونيات، ومنافذ البيع الرئيسة في دبي.

قطاع التجزئة

وتفصيلاً، قال المدير التنفيذي لقطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك في الدائرة، عمر بوشهاب لـ«الإمارات اليوم»، إن «القطاعات الثلاثة التي تم إضافتها إلى (مؤشر تصنيف المنشآت التجارية الصديقة للمستهلك) هي: تجارة الملابس، والأثاث، والمقاهي»، مؤكداً أن تصنيف القطاعات الثلاثة التي تندرج تحت قطاع التجزئة، سيرفع من تنافسيتها في الأعمال، لتعزيز آلية التعاون مع المستهلكين، وحماية حقوقهم، ضمن أهداف واستراتيجية الدائرة الرامية إلى دعم سهولة ممارسة الأعمال، ودفع الحركة الاقتصادية في الإمارة.

وأضاف أن «التصنيف يعتمد على أربعة معايير رئيسة هي: عدد الشكاوى الواردة من المستهلكين بحق المنشأة التجارية، ويمثل ‬20٪ من عملية التصنيف، والوقت المستغرق من المنشأة لحل الشكاوى الواردة التي تصل إلى أربعة أيام عمل ويمثل ‬20٪، ومقارنة أسعار المنتجات في المنشأة التجارية مع المنافسين ويمثل ‬20٪، ومدى رضا المتعاملين عن المنشآت التجارية التي يتعاملون معها وتمثل ‬40٪ من عملية التصنيف».

وأوضح أن «الدائرة ستعقد ورش عمل تعريفية مع أصحاب المنشآت التي أضيفت في التصنيف الجديد لتعريفهم بالمعايير، وأخذ ملاحظاتهم، للوصول إلى تصنيف أدق وأشمل».

وأفاد بأن «المنشآت التجارية التي ستدخل في تصنيف قطاع الأثاث ستشمل مجموعات منها (حول الإمارات للمفروشات)، و(هومز آر أس)، و (إيكيا)، و(هوم سنتر)، و(مارينا)، فيما ستشتمل منشآت الملابس والإكسسوارات مجموعات: (الشايع)، و(شلهوب)، و(الطاير)، و(أباريل غروب)، و(الفطيم)، أما المقاهي فستتضمن منشآت كبرى، من بينها (ستاربكس)، و(كوستا)، و(تيم هورتنز)، و(كاريبو كافيه)، و(سكند كب).

وشدد على أن «قيام شركة عالمية متخصصة، بتطوير المؤشر والإشراف عليه، يؤكد حيادية التصنيف»، لافتاً إلى أن «المنشآت التجارية الجديدة الخاضعة للتصنيف، ستستفيد من النتائج التي سيفرزها، ما يجعلها تقدم خدمة متميزة للمستهلكين».

تقرير مفصل

وأشار بوشهاب إلى أن «التصنيف المقرر أن ينشر في آخر العام الجاري، سيعتمد على رأي المتعاملين والشكاوى والأسعار»، مؤكداً حرص الدائـرة على اختيار منافذ بيـع وسلع متشابهـة من ناحيـة القيمـة والحصـة السوقيـة.

وكشف أن «الدائرة ستنشر تقريراً مفصلاً للتصنيف العام الجاري، وسترسله للشركات الداخلة في التصنيف، لتستفيد منه في تطوير أعمالها، كما أنها ستنشر التصنيف على الموقع الإلكتروني، وتقدمه إلى وسائل الإعلام».

وقال إن «الدائرة أجرت نحو ‬200 استبيان شهري، وتدرس زيادتها إلى ‬300 استبيان بحسب المعايير العالمية، وسيشمل الاستبيان مسوحات إلكترونية عبر شبكة الإنترنت، ومقابلات شخصيـة في الإمارة ضمن فئات عمرية ومجتمعية مختلفة».

وكانت «مجموعة جمعة الماجد للسيارات» فازت بالمركز الأول في «مؤشر المنشآت التجارية الصديقة للمستهلكين» على جميع القطاعات في دبي خلال العام الماضي، كما حصلت على المركز الأول في صدارة المنشآت الصديقة للمستهلك في قطاع السيارات.

وحصدت سلسلة «اللولو هايبر ماركت» المركز الأول في ترتيب المنشآت الصديقة للمستهلك في قطاع منافذ البيع الرئيسة، فضلاً عن حصولها على المركز الأول للمستهلكين في الإلكترونيات.

وأظهرت نتائج استطلاع رضا المستهلكين خلال عملية التصنيف، أن وكالتي «الطاير للسيارات»، و«العربية للسيارات» حصلتا على أفضل نسبة رضا مستهلكين لـ«خدمات ما بعد البيع»، فيما نالت وكالة «النابودة للسيارات» أعلى نسبة رضا للمستهلكين في «خدمات البيع».