«الألبسة» تتصدر «رضا المتعاملين» في مؤشر المنشآت الصديقة للمستهلك

أعلنت دائرة التنمية الاقتصادية في دبي، تصدر القطاع التجاري في دبي، تصنيف المنشآت الصديقة للمستهلك، خلال النصف الأول من عام 2013، وذلك ضمن «مؤشر تصنيف المنشآت التجارية في دبي»، الذي يعنى بتقديم الخدمة المتميزة للمتعاملين وكسب رضاهم.

وأفادت الدائرة في بيان لها، أمس، بأن مجموعات التجزئة (الألبسة والإكسسوارات) حققت أعلى مجموع في رضا المستهلكين بـ73.63 نقطة من 100 نقطة، يليها قطاع الإلكترونيات، الذي حاز 73.15 نقطة، ومن ثم قطاع المقاهي (غير المقدمة للشيشة) بإجمالي 72.61 نقطة.

وشمل التقييم قطاعات هي: مجموعات التجزئة (الألبسة والإكسسوارات)، وقطاع الإلكترونيات، ومنافذ البيع الرئيسة (هايبرماركت، وسوبر ماركت)، وقطاع السيارات، والأثاث والمفروشات، والمقاهي (غير المقدمة للشيشة).

واستهدف تصنيف المنشآت الصديقة للمستهلك، الذي يعد إحدى مبادرات «اقتصادية دبي» الرامية إلى رفع المكانة التجارية، وتعزيز التنافس والتميز في قطاعات الأعمال في دبي، ما يزيد على 34 مشاركاً في القطاعات المعنية، بزيادة قدرها 37% عن عام 2012.

وأوضحت الدائرة أن التقييم شمل 1139 شريحة للمستهلكين من مختلف الفئات العمرية والجنسيات، للحصول على أفضل القراءات في المؤشر.

وقال المدير التنفيذي لقطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك في دائرة التنمية الاقتصادية، عمر بوشهاب، إن «تصنيف المنشآت الصديقة للمستهلك يقود القطاعات الحيوية في دبي نحو التميز في تقديم الخدمة، ورفع مستوى الجودة، ما ينعكس إيجاباً في التعامل بين المستهلك والتاجر في الإمارة».

وأكد أن «النتائج النهائية من التصنيف تساعد أصحاب المنشآت والمنافذ التجارية على التعرف إلى احتياجات المستهلكين، وتعريفهم بالضرورات اللازمة لسد الثغرات، والتخلص من نقاط الضعف، والعمل على تحسينها وتقديم أفضل الخدمات والحلول للمستهلكين».

ووفقاً لـ«اقتصادية دبي»، فقد أظهر التصنيف أن متوسط التقييم في قطاع السيارات بلغ 61.39 نقطة على مستوى خمس من كبرى وكالات السيارات، مسجلة نسبة أداء فوق المتوسط، وسجل التقييم الأعلى في هذا القطاع 70.77 نقطة، وذلك بفضل الأسعار التنافسية والحل السريع للشكاوى.

وشملت مجموعات التجزئة (الملابس والأحذية والعطور)، إذ بلغت أعلى درجة إجمالية 73.63 نقطة، فيما كان متوسط المجموع 65.56 نقطة، مع تفاوت أداء بعض تجار التجزئة بالنسبة للمتقدمين.

ولفت التصنيف إلى أن المنافسة كانت قوية في منافذ البيع الرئيسة (هايبرماركت وسوبرماركت)، إذ بلغ أعلى مجموع 70.62 نقطة، في حين بلغ المتوسط 67.13 نقطة، وحصلت بعض المنافذ على نسبة أفضل من المتقدمين من استلام الشكاوى وحلها.

وفي تقييم مجموعة الأثاث والمفروشات، أحرز متجران كبيران 20 نقطة كاملة في حل الشكاوى، فيما بلغ المتوسط لديها 64.83 نقطة، في حين حقق رضا المستهلكين 72.01 نقطة من مجموع 100 نقطة.

وفي الإلكترونيات، شكل أعلى مجموع 73.15 نقطة من بين خمسة متاجر، فيما سجل المتوسط 64.58 نقطة، وبلغ أعلى معدل رضا لدى المستهلكين في المقاهي (غير المقدمة للشيشة) 72.61 مقابل متوسط يبلغ 69.94 نقطة.