«المقاهي» يتصدر «المنشآت الصديقة للمستهلك»

أعلنت دائرة التنمية الاقتصادية بدبي أن قطاع المقاهي تصدر مؤشر تصنيف المنشآت الصديقة للمستهلك لعام 2013، بمتوسط 70 نقطة، على مستوى القطاعات الستة المشاركة، وهي: الإلكترونيات، الـ«هايبرماركتس»، السيارات، الأثاث، التجزئة، والمقاهي.

وحاز قطاع السيارات أدنى مجموع، بمتوسط 62 نقطة.

وجاءت هذه التقارير ضمن النتائج الأولية لمؤشر المنشآت الصديقة للمستهلك الذي يعده قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك في اقتصادية دبي، الذي سيعلن عن نتائجه في حفل تكريم للجهات المتميزة مطلع مارس المقبل.

وقال المدير التنفيذي لقطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك، عمر بوشهاب: «شهدت الدورة الثانية من المؤشر زيادة في المنافسة بين المشاركين، وذلك من خلال تقارب معدلات المؤشر ضمن القطاعات المنافسة بشكل عام، وهذا يدل على مدى اهتمام المنشآت التجارية بالمشاركة في المؤشر، والحصول على أفضل القراءات والتصنيفات في مؤشر المنشآت الصديقة للمستهلك، والعمل على تحسين خدماتهم وتقديم الأفضل للمتعاملين».

وأضاف بوشهاب: «أظهر قطاع المقاهي نتائج طيبة من حيث شفافية الفواتير ودقتها، إذ بلغ متوسطها 92%، وحازت الجودة والرضا العام نتائج مرضية تصل إلى 70%، وأثرت القيمة الشرائية للمنتج نوعاً في رضا المستهلكين، إذ حازت نتائج متدنية بلغت 35%، وهو ما أثر قليلاً في التقييم العام»، مشيراً إلى أنه «تم جمع هذه البيانات التفصيلية من خلال تقييم آراء أوساط المستهلكين من رواد المقاهي، وبلغ حجم العينة نحو 700 شخص». وأوضح أن «قطاع السيارات حاز أقل مستوى في المؤشر بشكل عام، وذلك لتدني مستوى الأداء من حيث القيمة مقابل المال، والرضا العام بالخدمة المقدمة، إذ بلغ متوسطهما 53%، ومن جانب آخر نالت الجودة ما بعد البيع، وشفافية الفواتير نتائج أفضل بمتوسط 70%».