«دو» تطلق «نظام خدمة المتعاملين المرئي التفاعلي»

كشفت شركة الإمارات للاتصالات المتكاملة «دو» عن آلية جديدة لخدمة متعامليها في تسعة من مراكز مبيعاتها الرئيسة بمختلف أنحاء الدولة أخيراً.

ويوفر نظام الفيديو التفاعلي المبتكر للمتعاملين تجربة تفاعلية كاملة مع متخصصي خدمات المتعاملين في «دو»، عبر تقنية المؤتمرات المرئية والمسموعة للموضوعات التي تتطلب لقاء خبراء أو فنيين من المواقع الخارجية.

وقال نائب أول للرئيس لعمليات خدمة المتعاملين في «دو»، إسماعيل محمد: «نسعى باستمرار إلى إيجاد سبل جديدة ومبتكرة لخدمة متعاملينا، وتفضل شريحة كبيرة من المتعاملين التوجه إلى متاجر مبيعاتنا للتواصل مع فرق عملنا، لذا يقدم نظام الفيديو الجديد هذا وسيلة سريعة ومريحة لتلبية متطلباتهم والإجابة عن استفساراتهم والتعامل مع ملاحظاتهم، وبالتالي يضمن معدلات رضا عالية، ويتربع هذا النوع من الحلول - التي تتسم بالسهولة والسرعة والراحة - على رأس قائمة أولياتنا لدعم رؤية قيادة الدولة للتحول نحو مستقبل المدينة الذكية».

وقد أبدى 85٪ من المتعاملين، الذين استخدموا النظام حتى الآن، رضاهم عن نتائج التفاعل المرئي المسموع. ويتوافر النظام حالياً في تسعة من مراكز الخدمة التابعة لـ«دو»، وتعتزم الشركة توفيره في المزيد من المراكز في وقت لاحق من العام الجاري.