متعاملون يواجهون صعوبات وانقطاعات متكرّرة لمكالمات «المحمول» عبر «دو»

أفاد متعاملون مع شركة الإمارات للاتصالات المتكاملة «دو»، بصعوبة إجراء مكالمات هاتفية عبر هواتفهم المحمولة وحدوث انقطاعات متكررة أثناء المكالمات، فضلاً عن عدم وضوح الصوت أثناء المكالمات.

وقالوا لـ«الإمارات اليوم»، إن ذلك سبّب لهم مشكلات عدة في أعمالهم، كما أعاق اتصالاتهم بأسرهم وأصدقائهم وكلفهم مبالغ مالية لأنه يستوجب إعادة الاتصال واحتساب كلفة المكالمات من جديد.

من جهتها، أكدت «دو» سعيها الدائم لتحسين الشبكة وصولاً إلى أعلى درجات الجودة، وخفض معدل انقطاع المكالمات إلى أدنى حد ممكن، مشيرة إلى أنها تشجع متعامليها دائماً على التواصل مع مراكز الاتصال التابعة لها للإبلاغ عن أي أعطال أو مشكلات تخص خدماتها بشكل فردي حتى يتسنى لها التحقيق من ذلك بصورة مفصلة مع مراعاة خصوصية كل حالة.

 

انقطاعات متكرّرة

وتفصيلاً، قال المتعامل، مهيب غسان، إنه يعاني منذ أكثر من شهرين انقطاعات متكررة أثناء المكالمات عبر هاتفه المجمول، إضافة إلى عدم إمكانية سماع الطرف الآخر عند فتح الخط.

وأضاف أنه يواجه مشكلة ثالثة تتعلق بسماع صوت رنين غريب عند إجرائه مكالمة هاتفية سواء لأرقام محلية أو دولية، مشيراً إلى أنه عند فتح الخط يستمر الصوت في الصدور ولا يسمع أي من الطرفين شيئاً، ما يضطره إلى إنهاء المكالمة وإعادة الاتصال مجدداً.

وأوضح أنه على الرغم من نظام التحاسب بالثانية، إلا أن الأمر يعتبر مكلفاً، كونه مشتركاً في عرض يتيح له تخفيض سعر الاتصال بعد خمس دقائق من بدء المكالمة الدولية، إذ يحدث الانقطاع عادة في الدقائق الأولى، ما يستوجب إعادة الاتصال واحتساب الدقائق الخمس من جديد.

وأفاد غسان، بأن «دو» اهتمت بالموضوع عند إبلاغها وتواصلت معه في محاولة لحل المشكلة، إلا أنه لايزال يعاني مشكلات الإرسال، لافتاً إلى أنه أوضح للفنيين مراراً بأن المشكلة لا تتعلق بمكان معين، إذ إنه يواجهها حتى أثناء التنقل أو الوجود في أماكن عامة.

 

صعوبة إجراء مكالمات

وقال المشترك عبدالله ياسين، إنه يعاني صعوبات في إجراء مكالمات هاتفية من هاتفه المحمول عبر شبكة «دو» أيضاً، مشيراً إلى أنه اذا نجح في الاتصال يجد صعوبة كبيرة في إتمام المكالمة، إذ ينقطع الخط أحياناً، كما يجد صعوبة في الاتصال مرة أخرى بحيث يحاول مرتين أو ثلاث على الأقل إلى أن ينجح في الاتصال بعد جهد. وأضاف أنه أحياناً يكون صوت الطرف الآخر غير واضح عند الاتصال ويكون بعيداً جداً.

ولفت ياسين إلى أن «دو» أرسلت موظفاً فنياً، قال له إن الشركة ستجري مسحاً لقوة الإشارة في عمله، للتأكد من أسباب المشكلة، موضحاً أنه أكد للموظف مواجهته هذه المشكلة في كل مكان يتوجه إليه وليس في مقر عمله فقط.

 

تغطية ضعيفة

وقال المشترك جهاد كمال، إن الخط يفصل بشكل مفاجئ أثناء بعض مكالماته الداخلية في الدولة وأحياناً يجد صعوبة في الاتصال، كما أن تغطية شبكة «دو» ضعيفة في بعض المناطق داخلياً وخارجياً، لافتاً إلى أن هذا الأمر يسبب له مشكلات في عمله الذي يعتمد بشكل أساسي على استخدام الهاتف المحمول، كما يعيق اتصاله الدائم بأهله في بلده الأم. أما المتعامل عمر محمد، فقال إنه يعاني صعوبات في التغطية وانقطاع المكالمات وسماع أصوات المتحدثين بصعوبة شديدة.

وأوضح أنه يعاني كذلك شكاوى زملائه في العمل وأصدقائه من أن هاتفه المحمول مغلق بشكل مستمر، على الرغم من أن الهاتف يكون مفتوحاً، ما أثر في عمله بشدة، مشيراً إلى أن «دو» أرسلت مندوباً تحقق بنفسه من أن هاتفه سليم وأن المشكلة لا تتعلق بهاتفه الشخصي مطلقاً.

ضعف الإرسال

إلى ذلك، قالت «دو» إنها تلقت شكوى بخصوص ضعف الإرسال في مقر عمل أحد المشتركين وتم التواصل من قبل الفريق المعني والاتفاق على تركيب جهاز تقوية إرسال داخلي لضمان إرسال أقوى.

وأوضحت الشركة أنها تلقت شكوى أخرى بشأن ضعف الشبكة وانقطاع المكالمات، مشيرة إلى أنه بعد التواصل مع المشترك من قبل الفريق المعني تبين عدم وجود أي مشكلة في داخل المبنى، إذ تم التأكد من توافر نظام لتقوية تغطية شبكة الهاتف المحمول في المنطقة.

وأضافت أنها تلقت أيضاً شكوى حول الموضوع نفسه، وتبين أن الأمر يتعلق بوجود مشكلة في إعدادات الهاتف المحمول للمشترك، وتم حلها بعد التواصل معه من قبل الفريق المعني. وأكدت «دو» سعيها الدائم لتحسين الشبكة وصولاً إلى أعلى درجات الجودة، وخفض معدل انقطاع المكالمات إلى أدنى حد ممكن، مشيرة إلى أنها تشجع متعامليها بشكل دائم على التواصل مع مراكز اتصال الشركة للإبلاغ عن أي أعطال أو مشكلات تخص خدماتها بشكل فردي حتى يتسنى لها التحقيق بصورة مفصلة مع مراعاة خصوصية كل حالة، من ناحية نوعية الهاتف المحمول وجهة الاتصال أو أي أسباب أخرى.