اتحاد مصارف الإمارات يعتمد «وثيقة حقوق العملاء»

أعلن اتحاد مصارف الإمارات، الهيئة المهنية التي تمثل المصارف الأعضاء الـ50 العاملة في الإمارات، في دبي، أمس، أنه اعتمد «وثيقة حقوق العملاء»، التي تتضمن مجموعة من التوجيهات حول معايير خدمة المتعاملين المتوقعة من المصارف. كما تحتوي على تفاصيل متعلقة بمسؤوليات المتعاملين وواجباتهم تجاه المصارف، بما يضمن حصولهم على المنتجات والخدمات الملائمة والآمنة التي تلبي متطلباتهم. وأفاد بيان صدر عن اتحاد مصارف الإمارات، بأن الوثيقة تسلط الضوء على معايير خدمة المتعاملين ومسؤولياتهم، لتمكين المصارف من خدمتهم بأكثر الطرق فاعلية.

وقال رئيس اتحاد مصارف الإمارات، عبدالعزيز الغرير إن «جميع المصارف الأعضاء في الاتحاد، تلتزم بأعلى المعايير الأخلاقية في معاملاتها، وتمتلك معرفة واسعة بالسوق ومتطلباتها».

وبيّن أن «(وثيقة حقوق العملاء) توفر للمتعاملين في الإمارات صورة واضحة عن معايير الخدمة المتوقعة من مصارفهم، بغض النظر عن المصرف الذي يتعاملون معه في الدولة»، مشيراً إلى أن «هذه الوثيقة توضح أيضاً مسؤوليات المتعاملين وما يجب عليهم القيام به، لضمان حصولهم على الخدمات التي تلبي احتياجاتهم، وتلائم متطلباتهم، والحفاظ على سرية المعلومات المتعلقة بحساباتهم».