شكاوى واستجابات

تسوّق إلكتروني

طلب مستهلك من اقتصادية دبي، التدخل في عملية شراء تمت عبر موقع إلكتروني، إذ إنه اشترى حذاء، لكنه فوجئ باختلاف المقاس، وطالب باستبدال الحذاء بآخر يتوافق مع المقاس الذي تم تحديده خلال عملية الشراء. وبناءً عليه تم التواصل مع التاجر، الذي أفاد بأن الشحنة الجديدة من الأحذية ستصل خلال أسبوع، وتم الاتفاق بين الطرفين على تسليم المستهلك الحذاء الجديد خلال خمسة أيام عمل.

تطابق سعري

تقدمت مستهلكة بشكوى إلى اقتصادية دبي، بعد أن وجدت عدم تطابق في سعر الوجبة المعلن في قائمة الطعام بمطعم، والسعر المدوّن في الفاتورة.

وبناءً عليه، وبعد الاطلاع على الفاتورة وقائمة الطعام، تبين وجود اختلاف في السعر، وعليه تم تحويل الشكوى إلى قسم الرقابة الميدانية لاتخاذ الإجراءات اللازمة، وتم إرجاع المبلغ المدفوع للمستهلكة.