كيف تستطيع حل نزاعك مع مشغل الاتصالات الخاص بك

استحدثت الهيئة العامة لتنظيم الاتصالات، خدمة فض نزاعات المستهلكين للمساعدة في حل أي نزاع قد ينشأ بين المتعاملين ومزودَي الخدمة، المرخص لهما تقديم خدمات الاتصالات في الدولة.

وذكرت الهيئة لـ«الإمارات اليوم»، أنه إذا كان لدى أي مستهلك شكوى تتعلق بخدمات الاتصالات ينبغي تقديم الشكوى مباشرة إلى مزود الخدمة الذي سيحل الشكوى غالباً، لكن في حال عدم رضا المستهلك عن نتيجة الشكوى، يصعّدها للهيئة كنزاع مستهلك من خلال خدمة فض نزاعات المستهلكين.

وبينت الهيئة أن دورها يتمثل في التحقيق بالموضوع محل النزاع وإصدار تعليمات للمرخص له المعني، لاتخاذ الإجراءات اللازمة لحل النزاع وذلك إذا لزم الأمر، مؤكدة أنها تراعي في تعاملها مع نزاعات المستهلكين أن تكون عادلة ومنصفة، وأن تأخذ النزاع بعين الاعتبار من الجانبين المعنيين، وهما المستهلك والمرخص له.

للإطلاع على الموضوع بشكل كامل، يرجى الضغط على هذا الرابط.