شروط وأحكام الحجز الإضافي لتذاكر السفر

استناداً إلى تغيّب بعض المسافرين عن الحضور حسب موعد رحلاتهم المقررة، وواقع إلغاء البعض الآخر لحجوزاتهم، فإن شركات الطيران، تعمد إلى إجراء حجوزات إضافية على متن رحلاتها لتوفير توازن بين عاملي العرض والطلب على المقاعد، لذا قد تطرأ حالات لا يتمكن فيها المسافر من الصعود إلى الطائرة، على الرغم من تأكيد حجزه وإتمام إجراءات سفره.

وأوضحت شركات طيران، أن الحجز المؤكد يُقصد به الحجز الذي تم فيه تسلّم كافة تفاصيل العميل، وكذلك كافة المدفوعات المستحقة من قبله، لكن الشركات في هذه الحالة تعطي أولوية الصعود إلى الطائرة للعائلات بصحبة الأطفال، والنساء الحوامل وكبار السن، إضافة إلى مسافري «الترانزيت» من رحلة سابقة أو المسافرين الذين سيتابعون سفرهم على رحلات متابعة، مشيرة إلى أنه يتم تأمين مقعد على متن الرحلة التالية بالنسبة لتذاكر الحجوزات الإضافية التي تجريها شركات الطيران، في حال كان هناك محدودية في توافر المقاعد على متن رحلات شركات الطيران الأخرى خلال الفترة الزمنية نفسها.

وأضافت أن هناك شركات طيران تلجأ إلى توفير خدمة المواصلات الأرضية، والوجبات وأماكن للإقامة تعويضاً عن التأخير الذي طرأ على الرحلات، إلى جانب دفع تعويض مادي عن الرحلة بحسب القوانين واللوائح المتبعة، حيث يعتمد التعويض المادي على درجة السفر، لافتة إلى أن شركات الطيران، توفر للركاب الذين لديهم حجوزات مؤكدة ولم يصعدوا إلى الطائرة تعويضات، بحسب وجهة السفر وساعات الطيران ودرجة السفر إلى جانب عوامل أخرى.

وذكرت الشركات أن لوائح وزارة النقل الأميركية مثلاً، تصرف تعويضاً للركاب في حال منع الصعود إلى الطائرة، والتي تنص على عدم التعويض إذا قدمت شركات الطيران (نقلاً بديلاً) للمسافر، بحيث يكون بوجهة المسافر نفسها على ألا يتجاوز ساعة واحدة بعد الوقت المقرر للرحلة، ويكون الناقل البديل هو ناقل جوي مع تأكيد الحجز ودون أي رسوم إضافية.

وأفادت بأن معظم لوائح ومواثيق حقوق المسافرين التي تتبعها شركات الطيران والمنشورة على مواقعها الشبكية، تؤكد إعطاء تعويض لكل الركاب جراء منعهم من الصعود. وأكدت الشركات أنه في جميع الحالات، يتوجب على المسافرين وعلى الدوام قراءة متطلبات الحجز بعناية لأن بعض الشركات لديها شروط قد تحد أو تحرمهم الحق في تغيير الحجوزات أو إلغائها، مشيرة إلى أنه بمجرد تأكيد البيانات الشخصية وبيانات الرحلة والسداد سيظهر موجز بتلك المعلومات، إضافة إلى مرجع الحجز الذي يشير إلى تأكيد الحجز، إذ سيتم إرسال رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الحجز على عنوان البريد الإلكتروني المسجل أثناء عملية الحجز.