«تنظيم الاتصالات»: 6471 شكوى من عملاء «اتصالات» و«دو» في الربع الأول

كشفت بيانات صادرة، أمس، عن الهيئة العامة لتنظيم الاتصالات في الدولة أنها تلقت 6471 شكوى من عملاء «اتصالات» و«دو»، خلال الربع الأول من العام الجاري، منها 3219 شكوى، بنسبة 49.7% جاءت من عملاء شركة «اتصالات»، في حين تقدم عملاء «دو» بـ3252 شكوى بواقع 50.3%.

وأظهرت البيانات أن هذه الشكاوى تتعلق بمستوى خدمات «المتحرك والثابت والإنترنت» ورضا العملاء والمشتركين عن الخدمات المقدمة بالقطاع.

وأشارت الهيئة إلى أن تقرير الشكاوى يأتي ضمن جهودها في تحسين خدمة العملاء، ورفع مستوى سعادتهم ورضاهم عن الخدمات المقدمة، وبما يتماشى مع التوجه الاستراتيجي في ضمان تقديم الخدمات للعملاء، وفقاً لأعلى معايير الجودة والكفاءة والشفافية.

ولفتت إلى أن عدد الشكاوى الإجمالية بخصوص رضا المشتركين بلغ 6326 شكوى، خلال الأشهر الثلاثة الأولى من العام الجاري، واستحوذت شركة «اتصالات» منها على 3132 شكوى، فيما كان عدد الشكاوى الواردة من عملاء «دو» نحو 3194 شكوى.

وأظهرت نتائج استطلاع رأي قامت به الهيئة، أن 58.94% من عملاء «اتصالات» أبدوا رضاهم عن الخدمات المقدمة، خلال الفترة نفسها، فيما عبر 21.87% عن عدم رضاهم، بينما كان 19.19% منهم حيادياً.

أما عملاء «دو»، فقد أكد 63.59% منهم رضاهم عن الخدمات المقدمة، فيما أعرب 18.32% منهم عن عدم رضاهم، بينما 18.1% منهم حيادي.

وبحسب الهيئة، فإنه تم إغلاق 94.3% من الشكاوى المقدمة من عملاء «اتصالات» بعد التوصل إلى حلول لها منذ بداية العام وحتى نهاية شهر مارس الماضي، بينما تم إغلاق 98.22% من الشكاوى المقدمة من عملاء «دو» بعد حلها.