مركز اتصال كهرباء دبي ضمن أفضل 3 مراكز اتصال حكومية

جاء مركز اتصال هيئة كهرباء ومياه دبي (مركز رعاية المتعاملين) ضمن أفضل ثلاثة مراكز اتصال في التقييم الذي أجراه مركز نموذج دبي، التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي بالتعاون مع هيئة دبي الرقمية، وذلك في إطار عملية التقييم لـ«برنامج حمدان بن محمد للخدمات الحكومية»، الذي يهدف لقياس مدى الجاهزية لتحقيق رؤية خدمات 360 واستراتيجية التحول الرقمي ضمن نهج الحكومة الواحدة.

وأعرب العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي، سعيد محمد الطاير، عن سعادته بهذه النتيجة، مؤكداً أن الهيئة تضع تحقيق سعادة المتعاملين على رأس قائمة أولوياتها، وذلك عبر تطوير تجربتهم في التعامل مع الهيئة، مشيراً إلى أن مستوى جودة الخدمة في مركز رعاية المتعاملين التابع للهيئة بلغ أكثر من 96% في الفترة من يناير إلى يوليو 2022. وأضاف الطاير: «يوفر مركز رعاية المتعاملين التابع للهيئة، الذي يديره مركز البيانات للحلول المتكاملة (مورو) إحدى الشركات التابعة لـمجموعة (ديوا الرقمية)، الذراع الرقمية لهيئة كهرباء ومياه دبي، باقة من الخدمات الإجرائية والمعلوماتية على مدار الساعة عن طريق الرد الصوتي التفاعلي المعززة بتقنية الذكاء الاصطناعي، لتمكين المتعاملين من تقديم الطلبات للحصول على خدمات الكهرباء والمياه وخدمات الشاحن الأخضر للمركبات الكهربائية، والاستفادة من لوحة بيانات (الحياة الذكية)، كما يوفر المركز على مدار الساعة خدمة (أشر)، والمخصصة للمتعاملين من ذوي الإعاقة السمعية لتمكينهم من التواصل مع موظفي مركز رعاية المتعاملين بلغة الإشارة، وخدمة (حيّاك) التي تمكن المتعاملين من التواصل مباشرةً مع موظفي مركز رعاية المتعاملين عبر المحادثة الكتابية والمرئية المتوافرة على كل من تطبيق الهيئة الذكي والموقع الإلكتروني».