شكاوى واستجابات

شكا مستهلك، لقطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك في دائرة التنمية الاقتصادية في دبي محل بصريات، سلمه نظارة شمسية يعود تاريخها لعام 1989 لصيانتها وتصليح جزء تالف على أن يتسلمها خلال أسبوعين، ولكن بعد مراجعته المحل، أفاد المستهلك بأن النظارة ضاعت أو أتلفت.

وبعد التواصل بين «حماية المستهلك» ومدير المحل، تبين أن المحل أرسل النظارة إلى خارج الدولة لمعاينتها، وأفاد التقرير بأنه «لا يمكن تصليح النظارة لعدم توافر قطع الغيار، كونها قديمة الصنع ولم تعد الشركة المنتجة تبيع مثل هذه النوعية من النظارات. وتم الاتفاق مع مدير المحل على استرجاع النظارة من الخارج وتسليم المالك نظارته في أقرب وقت ممكن».

اشترى مستهلك لعبة عبارة عن نموذج لطائرة مروحية تعمل عن طريق «التحكم عن بعد» من محل في السوق الصيني، وأثناء تجوله في السوق وجد محلاً آخر يبيع اللعبة نفسها بسعر أقل، فطالب المحل باسترجاع الثمن ورد اللعبة لكنه رفض.

وتم التواصل مع الشاكي وإعلامه بأنه بحسب السياسات التي تنظم العلاقة بين التاجر والمستهلك، فإنه لا يحق للمستهلك استرجاع أو استبدال السلعة في حال وجود السلعة في مكان آخر بسعر أقل.