شكاوى واستجابات

-  تقدم مستهلك بطلب فتح شكوى ضد وكالة سيارات، اشترى منها سيارة موديل عام ‬2010، لكنها تعطلت بعد فترة من استخدامها، فطلب من الوكالة تعويضه بسيارة جديدة.

قسم شكاوى المستهلك تحقق من الموضوع، وتواصل مع ورشة تصليح السيارات المعنية، التي أفادت بأن صاحب السيارة تلاعب بعداد الكيلومترات الذي يوضح أن السيارة قطعت مسافة ‬26 ألف كيلومتر، في حين أنها قطعت ‬115 ألف كيلومتر فعلياً. وأكد تقرير الورشة أنه بسبب النظام الحديث الذي تم تزويد السيارات به، فإنها تعطلت تلقائياً، بسبب التلاعب بعداد الكيلومترات. القسم عرض مضمون التقرير على صاحب السيارة الذي طلب بدوره إغلاق الشكوى.

-  تقدم صاحب سيارة بشكوى بحق وكالة سيارات، اشترى منها مركبة جديدة، لكنها تعطلت بعد فترة، لخلل في بطارية السيارة التي تم استبدالها في الورشة التابعة للوكالة، لكن صاحب السيارة رفض تسلمها، وطلب سيارة جديدة.

قسم شكاوى المستهلك تحقق من الموضوع، وتبين له أن السيارة تحتاج إلى تغيير البطارية فقط، وعليه تم إبلاغ صاحب الشكوى بتصليح السيارة وإمكانية تسلمها، وتم إغلاق الشكوى.