شكاوى واستجابات

-- تقدمت امرأة بشكوى ضد أحد الصالونات النسائية، تفيد فيها بأن الصالون يعاني نقصاً في عدد الموظفين، حيث ان موظفه واحدة هي المسؤولة عن المحاسبة والقيام بتقديم خدمات للزبائن، كما انه لا يوجد حمام خاص بالصالون، ويتم الاعتماد على الحمامات العمومية الموجودة بالقرب من الصالون. وبناء عليه قام قسم شكاوى المستهلكين بالتوضيح للمشتكية بأنه لا يمكن تسجيل شكوى، حيث ان ذلك لا يدخل ضمن اختصاص الدائرة، وتعتبر اموراً داخلية خاصة بالصالون نفسه ولا يمكن التدخل فيها، وعليه تم اغلاق الشكوى.

 

-- تقدم رجل بطلب فتح شكوى ضد أحد مطاعم الوجبات السريعة، حيث يقدم المطعم عرض على الوجبات خلال ساعات محددة من اليوم، فقام المشتكي بالتوجه للمطعم قبل انتهاء وقت العرض بخمس دقائق وطلب الحصول على وجبة بسعر العرض، الا ان الموظف رفض ذلك مبرراً ان الأسعار مرتبطة بنظام محدد خلال وقت العرض فقط، ولا يمكن ادخال الطلب الآن. وبناء عليه قام قسم شكاوى المستهلك بالتحقق من الامر، والتواصل مع الاطراف المعنية، والنظر في تبرير المطعم، وتوضيح ذلك للمشتكي، الذي افاد بأن الشكوى كانت لمجرد ايصال الملاحظة للمطعم فقط وعليه تم ايصال الملاحظة للمطعم وإغلاق الشكوى.