شكاوى واستجابات

-- تقدمت سيدة بشكوى ضد أحد محال بيع العطور وأدوات التجميل، إذ اشترت عطراً من المحل بقيمة ‬1200 درهم، وبعد أسبوعين انكسر غطاء زجاجة العطر، فأخذتها المشتكية إلى أحد فروع المحل، إذ رفض استبدال العطر، بحجة أنه مقلد وليس أصلياً، فأخذت المشتكية العطر إلى المحل نفسه الذي اشترت منه العطر، فاستبدله لها فوراً.

وأشارت المشتكية إلى أن غطاء زجاجة العطر الجديد كان مختلفاً بالفعل عن سابقه، وعليه فإنها تشك في وجود غش وتحايل، إضافة إلى انعدام الصدقية لدى المحل.

وبناءً عليه، حوّل قسم شكاوى المستهلكين الموضوع إلى إدارة حماية الملكية الفكرية لاتخاذ الإجراءات اللازمة.

-- تقدم رجل بشكوى ضد أحد محال بيع الإلكترونيات، إذ اشترى غسالة، وبعد استخدامها أسبوعاً لاحظ وجود خلل فيها، إضافة إلى صوتها المزعج، فطالب المحل بإعادة الغسالة واسترجاع نقوده.

وبناء عليه تحقق قسم شكاوى المستهلك من الأمر، وتواصل مع الأطراف المعنية، إذ أفاد صاحب المحل بأنه تم إرسال فني إلى منزل المشتكي، والتأكد من أن الغسالة تعمل، ولا يوجد بها أي خلل، إلا أن المشتكي غير رأيه بحجة أن سعر الغسالة مرتفع ويريد أن يعيدها.