شكاوى واستجابات

-- اشترى رجل ثلاجة من أحد المتاجر الاستهلاكية بسعر ‬699 درهماً، عليها ضمان مدته عام، وبعد استخدامها وجد عيباً في بابها، وتواصل مع المتجر لحل المشكلة، الذي أكد أنه سيتم إرسال الفنيين خلال ‬24 ساعة، لكن أحداً لم يأتِ، وبعد مراجعته للمرة الثانية، أفاد قسم الصيانة بأنه لن يأتي للمشتكي لأنه يسكن في حتا، وبناء عليه قام قسم شكاوى المستهلكين بالتحقق من الموضوع وإلزام الشركة بإرسال التقني لإصلاح العطل بالثلاجة، إذ إن الشركة هي التي أوصلت الثلاجة، وهي المسؤولة عن تصليحها.

-- شكا رجل إلى دائرة التنمية الاقتصادية بعد شرائه جهاز «آي فون ‬5» بتاريخ ‬1/‬5/‬2013 بمبلغ ‬2499 درهماً، أنه غير مطابق للمواصفات المذكورة في دليل المستخدم، وتحديداً لجهة عدم وجود خاصية «فايس تايم» الخاصة بالمكالمات المرئية، كما هو موضح بالدليل المرفق بالجهاز، مبيناً أنه راجع خدمة الصيانة بتاريخ ‬4/‬5/‬2013، إذ أكدت له أن النسخة المتاحة لا يوجد فيها هذه الخاصية، وتحقق قسم شكاوى المستهلكين من موضوع الشكوى، وتبين أن خاصية «فايس تايم» غير مصرح باستخدامها في الإمارات (ممنوعة من قبل مشغلي الاتصالات)، وفي حال أنزل الشاكي البرنامج في الهاتف، فإنه يلغي الضمان، وتم إعلام الشاكي بذلك، وتم إغلاق الشكوى.