شكاوى واستجابات

- اشترت سيدة غسالة من محل لبيع الأجهزة الكهربائية، وبعد مرور سنة تعطلت، فطلبت من المحل تصليحها، وفعلاً تم أخذ الغسالة للفحص والتأكد من سبب العطل، فتبين أن العطل ناجم عن انسداد أنابيب الغسالة بصابون جاف، وذلك بسبب سوء استخدام الغسالة وعدم تنظيفها بعد الاستعمال، فطلبوا من السيدة دفع مبلغ 250 درهماً، إلا أنها رفضت ذلك بحجة أن الغسالة مازالت تحت الضمان، وتقدمت بشكوى إلى «اقتصادية دبي»؛ وبناءً عليه، تواصل قسم شكاوى المستهلك مع الأطراف المعنية، وبعد التحقق من موضوع الشكوى، أوضح مسؤول خدمة المتعاملين في المحل المشكو ضده أن العطل ناجم عن سوء الاستخدام، وذلك لا يدخل ضمن الضمان، وتم توضيح ذلك للسيدة، وإغلاق الشكوى.

- تقدم رجل بطلب فتح شكوى ضد محل مفروشات، اشترى منه طقم جلوس من الجلد، وبعد مرور سنة من الاستخدام اكتشف المشتكي أن الطقم ليس من الجلد الأصلي، وطالب المحل باستبداله، الأمر الذي رفضه المحل، وبناءً عليه تم التواصل مع الأطراف المعنية والتوضيح للمشتكي أنه استخدم طقم الجلوس طوال الفترة السابقة، إضافة إلى تعرض الكنبات للتمزق بسبب سوء الاستخدام، وأنه لا يحق له المطالبة باستبدال طقم الجلوس متى ما أراد ذلك، وعليه تم إغلاق الشكوى.