شكاوى واستجابات

- فتح رجل شكوى ضد موقع يبيع قسائم تخفيضات، إذ اشترى لزوجته قسيمتين لخدمات صالون، وعندما توجهت زوجته للصالون فوجئت بأن القسائم مستخدمة مسبقاً، وهي تؤكد أنها لم تستخدم القسائم مسبقاً، وبعد التحقق من موضوع الشكوى، اتضح أن القسائم بالفعل مستخدمة من قبل المشتكي نفسه بتاريخ سابق، وذلك من خلال البيانات المسجلة لديهم، كما أنهم يرسلون رسالة نصية برقم سري لحامل القسيمة ليتمكن من استخدامها، فتم إبلاغ المشتكي بذلك، وإغلاق الشكوى.

 

- شكت سيدة ضد محل لبيع الأحذية، إذ اشترت حذاء وحصلت معه على هديه مجانية (حذاء آخر)، ومن ثم قررت إعادة الحذاء الذي اشترته واستعادة مالها بحجة أنه يمكنها ذلك كما هو مدون في الفاتورة، وبناء عليه، تم التواصل مع الأطراف المعنية من قبل قسم شكاوى المستهلك، وتبين أن المحل عرض على السيدة استبدال الحذاء بآخر إذا أرادت ذلك، لكن لا يمكن إعادة هذا الحذاء والاحتفاظ بالحذاء الذي حصلت عليه مجاناً، فتم توضيح ذلك للسيدة التي وافقت على استبدال الحذاء، وتم إغلاق الشكوى.