شكاوى واستجابات

ألماس

شكت سيدة محل مجوهرات رفض إعادة ألماس اشترته قبل نحو سنة، موضحاً إمكانية استبداله بعد خصم 25% من قيمته، وبناء عليه تواصل قسم شكاوى المستهلكين مع المحل، وبمراجعة سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة به، تبين أنه لا يوجد بند يضمن للمشتري استرجاع نقوده بعد مرور سنة من الشراء، فتم توضيح ذلك للمشتكية، وأغلقت الشكوى.

تلف

شكا رجل محلاً لبيع الأحذية، إذ رغب في إعادة حذاء اشتراه بـ2100 درهم، بعد أسبوع من شرائه لوجود تلف في لونه، فرفض المحل، وبناء عليه تم التواصل مع الطرفين، وأوضح مدير المحل أنه بفحص الحذاء عن طريق الشركة الأم تبين أن التلف سببه استخدام أصباغ غير ملائمة، أي نتيجة سوء استخدام، فتم توضيح ذلك للمشتكي وأغلقت الشكوى.