شكاوى واستجابات

كراج

تقدم مستهلك بشكوى ضد كراج لتصليح السيارات، إذ سلم سيارته لتصليح عطل معين، وعند الاستلام اكتشف وجود أعطال في المحرك لم تكن موجودة من قبل، وبناء عليه تواصل قسم الشكاوى بالدائرة مع صاحب الكراج، وبعد الفحص والتأكد من الشكوى تم الاتفاق على أن يطلب الكراج قطع غيار جديدة لإصلاح المحرك، وتم إعلام الشاكي بموعد استلام السيارة.

صيدلية

تقدم مستهلك بشكوى ضد صيدلية، إذ اشترى جهازاً طبياً، لكنه لم يجد أي نتيجة عند استخدامه، وأراد أن يعيده لعدم فاعليته واسترجاع ثمنه، إلا أن موظفي الصيدلية رفضوا ذلك، على الرغم من أن الفاتورة مشار فيها ضمن سياسات البيع إلى إمكانية الاسترجاع؛ وبناء عليه تواصل قسم شكاوى المستهلك بالدائرة مع صاحب الصيدلية، وتم الاتفاق على إعادة الجهاز مع رد ثمنه البالغ 3299 درهماً إلى الشاكي، وعليه تم إغلاق الشكوى.

يشار إلى أن بنود «الكتاب الأزرق»، الصادر من الدائرة بهدف تنظيم العلاقة بين التاجر والمستهلك، أوضحت أنه في حالة الاسترداد النقدي، بناء على الاتفاق بين التاجر والمستهلك، فإن ذلك يتم حسب طريقة الدفع التي أجراها المستهلك.

مضخة

شكا مستهلك بأنه اشترى مضخة للمياه بضمان مدته سنة، لكنها تعطلت بعد فترة من تركيبها، وبمراجعته الشركة، وجد أنها لم تلتزم بالصيانة والإصلاحات اللازمة، ولم يجد أي تعاون من قِبَلها، فتقدم بشكوى إلى قسم حماية المستهلك، الذي تواصل مع الشركة، وتأكد من فترة الضمان، وألزمها بإتمام الإصلاحات اللازمة.