شكاوى واستجابات

غسالة

اشترت سيدة غسالة من محل تجاري، وبعد فترة قصيرة من الاستخدام ظهر عطل في الغطاء العلوي للغسالة، مع العلم بأن الغسالة تحت الضمان، لكن المحل لم يلتزم بإصلاحها. وبناء عليه تقدمت بشكوى إلى «اقتصادية دبي»، التي تواصلت مع المشكو ضده، وبعد الاطلاع على الضمان، تم الاتفاق على إصلاح العطل، أو استبدال الغطاء.

ماكينة

اشترى رجل ماكينة حلاقة من موقع إلكتروني وبعد تسلمها تبين أنها مخالفة للمواصفات المعلنة، وعليه طالب باستبدالها أو إرجاع المبلغ المدفوع، غير أن الموقع رفض، فتقدم بشكوى، وبعد مقارنة مواصفات المنتج بالمواصفات المذكورة، تبين عدم مطابقته للإعلان، وعليه تم التواصل مع الموقع، الذي أفاد بأن الخطأ من النظام الإلكتروني، وسيعوض الشاكي بمنتج جديد.