مـراجـعـون يشـكـون طـول الانتظار في مركز «إقامة دبـي» بـ «العربـي سنتر»

قال مراجعون لمركز تخليص المعاملات (العربي سنتر) التابع للإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب في دبي، إن المركز ليس به عدد كاف من الموظفين مقارنة بأعداد المراجعين، إضافة إلى تعطل جهاز توزيع الأرقام في المركز، ما يتسبب في فوضى بين المراجعين، وحـدوث عشـوائية في تخليـص معاملاتهم.

وأوضحوا أنهم راجعوا المركز في أوقات مختلفة لتخليص معاملات خاصة بهم، لكنهم يفاجأون بالازدحام الشديد وتعطل جهاز توزيع الارقام أحياناً، مؤكدين أن إنجاز المعاملة الواحدة أصبح يستغرق ساعات، بعدما كان يتم إنجازه في دقائق معدودة، مطالبين الادارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بتوفير عدد كاف من الموظفين وتوفير فني للتعامل مع حالات تعطل جهاز توزيع الأرقام (المعاملات)، وذلك لتسهيل معاملات المراجعين وإنجازها في وقت مناسب.

وفي المقابل، أكد مدير الادارة العامة للإقامة وشؤون الاجانب في دبي بالإنابة، العميد عبيد مهير بن سرور، لـ«الإمارات اليوم» أن الادارة وفرت ‬23 مركزاً خارجياً للتعامل مع مختلف المعاملات، منها مركز العربي سنتر، ومركز بن سوقات، والمراكز القريبة من منطقة المزهر التي تنجز جميع المعاملات، موضحاً أنه من الطبيعي أن يحدث ازدحام في ظل زيادة أعداد المراجعين.

وأشار إلى أن الإدارة تسعى دائماً إلى توفير ارقى الخدمات للمراجعين، نافياً ما تردد لدى المراجعين بخصوص نقص الموظفين. وأبدى أسفه للعطل الذي حدث في مركز العربي سنتر، مؤكداً أنه لن يتكرر، لافتاً إلى أن الأعطال قد تحدث في أي وقت ويتم التعامل معها وإصلاحها بالسرعة المطلوبة، والعمل على عدم تكرار العطل مرة أخرى.

وتفصيلاً، أفاد المواطن محمد علي، مراجع لمركز تخليص المعاملات العربي سنتر، بأن المركز يعاني نقصاً في الموظفين، موضحاً انه راجع المركز لتخليص معاملة ولاحظ أن عدد الموظفين غير كاف، ما دفعه إلى البقاء في المركز نحو نصف ساعة ينتظر دوره، مشيراً إلى ان هناك ثلاثة موظفين يتولون إجراء تخليص المعاملات، ما يتسبب في انتظار المراجع وقتاً طويلاً في انتظار الدور.

وتابع أن هناك مشكلة أخرى يواجهها المراجعون للمركز أخيراً، تتمثل في تعطل جهاز توزيع الأرقام، الذي يتسبب في فوضى بين المراجعين داخل المركز وعدم الانتظام في الأدوار، مطالباً إدارة الإقامة وشؤون الأجانب بتوفير موظفين لتسهيل إجراءات المراجعين، وتوفير فني للتعامل مع أعطال الجهاز لمنع تكرار العطل.

وأيده المواطن محمد أيوب، قائلاً إن معظم كاونترات فرع العربي سنتر تخلو من الموظفين، خصوصاً في الفترات المسائية، إذ يكتفي المكتب بتوفير موظفين فقط، ما يتسبب في حدوث ازدحام، موضحاً أنه ذهب مرات عدة لتخليص معاملته واضطر إلى الانتظار فترات طويلة من أجل إنجاز المعاملة.

وأكد أنه في إحدى المرات اضطر إلى الانتظار ساعة من أجل تجديد بطاقة منشآت، اضافة إلى تعطل جهاز توزيع الارقام ما ضاعف الازدحام وعشوائية تخليص المعاملات، داعياً الجهات المختصة إلى توفير عدد كاف من الموظفين لإنجاز معاملات المراجعين.

وأفاد المراجع المواطن أحمد محمد، بأنه راجع مركز تخليص المعاملات العربي سنتر، مساءً، لتجديد جواز عائلته، وظل في طابور الانتظار أكثر من ساعة، ثم توجه إلى أحد المسؤولين في المركز وشكا طول الانتظار، فأجابه بأن «المركز يعاني نقصاً في أعداد الموظفين، وسيتم إحضار موظفين من المبنى الرئيس».

وأشار إلى أن الفرع يعاني بطئاً شديداً في تخليص المعاملات نتيجة نقص الموظفين، مطالباً الجهات المعنية بالنظر في الموضوع والعمل على توفير موظفين لإنجاز معاملات المراجعين.

من جانبه، أفاد مدير الادارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب في دبي بالإنابة، العميد عبيد مهير بن سرور، بأن الادارة حريصة على توفير خدمات مميزة لجميع شرائح المجتمع، لافتاً إلى أن جميع المراكز الخارجية والبالغ عددها ‬23 مركزاً تنجز جميع المعاملات في زمن قياسي، موضحاً أن الازدحام أمر طبيعي في ظل كثافة أعداد المراجعين للمراكز الخارجية، لافتاً إلى أن العطل الذي حدث أخيراً في مركز العربي سنتر وتسبب في ازدحام لن يتكرر. متابعاً «سنرسل باستمرار فنيين يراقبون هذه الاجهزة في مختلف المراكز، بهدف تقديم خدمات راقية ومتميزة وتسهيل وتيسير المعاملات والإجراءات على المراجع»، مؤكداً أن الإدارة تسعى إلى التميز في جميع ميادين خدماتها.

ودعا الجمهور إلى زيارة جميع المراكز الخارجية الموجودة في مختلف المناطق، فإذا لاحظوا ازدحاماً في مركز معين فليتجهوا إلى مراكز أخرى قريبة منهم، موضحاً أن الإدارة ستعمل على دراسة جميع شكاوى المراجعين والعمل على توفير أفضل الخدمات لهم.