مراجعون يشكون ازدحام «هوية الراشدية» وتأخر البطاقات

شكا مراجعون لفرع هيئة الإمارات للهوية في منطقة الراشدية، في دبي، تأخر بطاقات الهوية، وازدحام المركز بالمراجعين بشكل مستمر، لافتين الى أنهم يستغرقون وقتاً طويلاً في الاستفسار عن بطاقات الهوية. وطالبوا الهيئة بتسريع الإجراءات وتبسيطها، حتى يتمكنوا من تسلمها في أقصر وقت ممكن.

في المقابل، أكد مدير مركز الراشدية للتسجيل جاسم محمد الرئيسي لـ«الإمارات اليوم» أن تأخر وصول البطاقات قد يكون بسبب الإجراءات الداخلية للمركز، إذ يستغرق التأكد من المعلومات، ومطابقتها بمعلومات جواز السفر، بعض الوقت.

وتابع أن هناك مراجعين يخطئون في كتابة رقم التواصل، أو المعلومات، ولا يتأكدون منها، ما يتسبب في تأخر إصدار البطاقة. كما أن هناك مراجعين لا يراجعون المركز للاستفسار عن طلباتهم إلا بعد مرور وقت طويل.

وتفصيلاً، قالت (تهاني. أ)» إنها تقدمت منذ شهر لمركز الراشدية لاستخراج بطاقة هوية لطفلها البالغ تسعة أشهر، لكنها لم تتمكن من استخراج البطاقة بعد. وأضافت أنها كلما توجهت الى موظفي المركز، وسألتهم عن البطاقة، يجيبونها بأن طلبها في مكتب التدقيق.

وأفادت (أم أحمد) بأنها لم تتسلم بطاقة هوية ابنها منذ العام الماضي، بسبب الازدحام المستمر في المركز.

وطالب حبيب حسين هيئة الإمارات للهوية بخفض مبلغ استخراج بطاقة الهوية بدل فاقد، وخلق آلية لتسريع تسليم الهوية للمراجعين.

من جانبه، أكد مدير مركز الراشدية للتسجيل أن الهيئة حريصة على تذليل العوائق كافة أمام المراجعين، وتوفير أرقى الخدمات لهم، شارحاً أن الهيئة سوف تتعامل مع الشكاوى بطريقة إيجابية، من خلال التعرف إلى أسباب تأخير استخراج بطاقة الهوية.

يذكر أن الهيئة ترسل رسالة نصية إلى هاتف المراجع خلال ‬24 ساعة، بعد تقديم الطلب، تتضمن تحديد موعد لاستكمال الإجراءات.