«الإمارات اليوم» و«اقتصـادية دبــي» تدعمان حقوق المســتهلكين

وقعت دائرة التنمية الاقتصادية في دبي وصحيفة «الإمارات اليوم»، مذكرة تفاهم تهدف إلى دعم وحماية حقوق المستهلكين، ونشر الوعي بقضايا حماية المستهلك، من خلال استخدام آليات مشتركة لرصد شكاوى وآراء المستهلكين، والتفاعل معها.

وتتضمن المذكرة التي وقعت في مقر صحيفة «الإمارات اليوم» في دبي، التزام الصحيفة بتخصيص صفحة أسبوعية متخصصة بقضايا المستهلكين الذين يمثلون المجتمع كله، حيث تتناول موضوعات صحافية حول آخر المستجدات في الأسواق، ونشر مواد للتوعية بقضايا المستهلكين، والتعرض لآرائهم وشكاواهم والجهود التي تبذلها حكومة دبي لتعزيز حقوق المستهلكين في الإمارة. كما ستعمل الصحيفة من خلال تلك الصفحة على بحث ونشر الشكاوى والآراء التي ترد إلى الدائرة والصحيفة، ورصد حركة الأسواق في الإمارة والتطورات التي تشهدها، والتي تؤثر بصورة مباشرة في المستهلكين.

كما تهدف الاتفاقية التي تبلغ مدتها عاماً واحداً إلى تعزيز الشفافية في نقل المعلومات إلى المستهلكين عبر نافذة «الإمارات اليوم»، حيث ستعمل دائرة التنمية الاقتصادية في دبي على دعم الصحيفة بالبيانات والمعلومات والتحليلات الاقتصادية المختلفة في مجال حماية المستهلك والرقابة على الأسواق، في إطار جهودها لتلبية احتياجات المستهلكين حسب القوانين والسياسات المتبعة في إمارة دبي.

وتبدأ «الإمارات اليوم» خلال الأسبوع المقبل في نشر صفحتها المتخصصة بالمستهلك، حيث ستركز على التواصل مع المستهلكين ونشر ملاحظاتهم وتفاعلهم مع الأسواق، كما ستغطي أخبار الدائرة، ما يؤدي إلى العمل على مواجهة الظواهر السلبية في أسواق الإمارة والحد من تأثيرها في المستهلكين.

مشروعات مستقبلية

وقال المدير العام لدائرة التنمية الاقتصادية في دبي سامي القمزي، إن «الاتفاقية تهدف إلى إقامة شراكة ومشروعات مستقبلية مشتركة، على رأسها قيام (الإمارات اليوم) بتوزيع النسخة الثانية من كتاب سياسات المستهلك (الكتاب الأزرق)، الذي ينظم العلاقة بين التاجر والمستهلك»، مشيراً إلى أن «الدائرة وصحيفة (الإمارات اليوم) تهدفان من إبرام تلك الاتفاقية إلى تحقيق رضاء العملاء من خلال سماح الدائرة لـ(الإمارات اليوم) بتقديم بعض خدماتها في مراكز خدمة العملاء التابع لها، ومن خلال الموظفين التابعين للدائرة بصورة تنعكس على تكامل تقديم الخدمات الحكومية».

وأضاف على هامش توقيع المذكرة، أن «الاتفاقية ستوحد الجهود المشتركة بين الجانبين، لإيجاد أفضل الحلول، إذ سيتم تشكيل لجنة مشتركة مهمتها متابعة تنفيذ بنودها، ووضع الخطط اللازمة للتنسيق ومتابعة انجاز ما تم الاتفاق عليه، حيث ستضم ممثلين من كلا الطرفين». وأوضح أن «الاتفاقية تلزم الدائرة بالتعاون مع (الإمارات اليوم) في تغطية أي خبر صحافي متعلق بها، كما ستمنح الدائرة أخبار المنشآت الصديقة للمستهلك بشكل حصري لـها من دون الصحف العربية»، لافتاً إلى أن «الدائرة أيضاً ستقوم بتزويد الصحيفة بأخبار تفصيلية عن مؤشري ثقة المستهلك والسلع الأساسية لإمارة دبي اللذين تصدرهما الدائرة».

شراكة قوية

وقال رئيس تحرير صحيفة «الإمارات اليوم» سامي الريامي، إن «الاتفاقية تمثل شراكة قوية بين الصحيفة والدائرة، للتعاون معاً لدعم وتعزيز حماية حقوق المستهلكين ودراسة مشكلاتهم والتجاوب مع شكاواهم عبر آليات وقنوات اتصال مشتركة»، مشيراً إلى أن «الصحيفة ستعمل على زيادة الوعي لدى المستهلكين بالأسواق، من أجل مواجهة أية ظواهر سلبية قد تطرأ في الأسواق وتؤثر مباشرة في المستهلكين». وأشار الريامي إلى أن «الصحيفة ستكون ملتزمة بنشر أخبار الدائرة عبر صفحة متخصصة سيتم نشرها اسبوعياً تتناول أخبار الأسواق والتركيز على عمليات الرقابة التي تتم من أجل حماية المستهلك»، لافتاً إلى أن «(الإمارات اليوم)، ستقوم بالإعلان عن المشروعات المشتركة مع الدائرة ودعمها من خلال الموقع الإلكتروني للصحيفة، الذي جاء في المركز الأول محلياً والثالث عربياً ضمن أقوى المواقع الإخبارية في منطقة الشرق الأوسط». مستطرداً: «ستقوم الدائرة أيضاً بوضع شعار الصحيفة على موقعها الإلكتروني كداعم لحماية المستهلك».

وقال إن «الاتفاقية تزيد من قنوات التواصل بين المستهلكين وقطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك في الدائرة، الذي يعمل على تلقي ورصد شكاوى وملاحظات المستهلكين، والتعامل الفوري معها، وتشديد الرقابة على الأسواق لحماية المستهلكين»، مشيراً إلى أن «الطرفين سيقومان بوضع خطة عمل لتنفيذ الاتفاقية، ومن المقرر إصدار صفحة المستهلك بصورة منتظمة خلال الأسبوع المقبل».

توعية المستهلكين

وقال المدير التنفيذي لقطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك في الدائرة عمر بوشهاب، إن «صحيفة (الإمارات اليوم)، منذ نشأتها وهي شريك أساسي للدائرة في حماية المستهلك عبر الدور المهم الذي تقوم به في توعية المستهلكين ورصد أي انتهاكات لحقوقهم في الأسواق بشفافية تامة»، لافتاً إلى أنها «ستعمل حالياً من خلال صفحة متخصصة على إحداث نقلة نوعية في مستوى الوعي الاستهلاكي، وتنفيذ قوانين حماية المستهلك، وإيجاد علاقة عادلة بين التاجر والمستهلك». وأكد أن «الاتفاقية تعكس حرص الدائرة على العمل جنباً إلى جنب مع المؤسسات الوطنية التي يمكن أن تعزز من حماية حقوق المستهلكين، من خلال تداول المعـلومات الصحيـحة، وسرعة نشر وتوضيح المعلومات للمستهلكين في الوقت المناسب». ورأى أن «المبادرة ربما تكون مفيدة للطرفين الموقعين عليها، لكنها أكثر إفادة للمستهلكين في الأسواق الذين أصبحوا يملكون الإعلام أيضاً كجهة رقابية تساندهم إلى جانب الدائرة، ما يعزز من المناخ الاقتصادي في إمارة دبي»، مشيراً إلى انعكاس ذلك على جودة عمل الأسواق والسعي للوصول على مستوى الأسواق النموذجية. لافتاً إلى أن «(الإمارات اليوم) ستعمل على رصد هموم المستهلكين ومشكلاتهم مع الدائرة، ما يزيد من كفاءة عملية التجاوب معها».

محور رئيس

وقال نائب المدير التنفيذي لقطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك في الدائرة، محمد لوتاه، إن «الدائرة ستبذل جهودها كافة لإنجاح تلك التجربة الفريدة»، مشيراً إلى أن «قضايا حماية حقوق المستهلك أصبحت محوراً رئيساً من قضايا المجتمع»، مشيراً إلى أن «أي شخص مقيم أو مواطن في الدولة هو مستهلك، يتعرض يومياً لعملية الشراء والذهاب إلى الأسواق بأنواعها كافة، لذا فإن الصفحة والوعي الذي ستنشره يستهدف كل إنسان يعيش على أرض الإمارات».

وأشار لوتاه إلى أن «عملية النشر والتوعية هي أساس حماية المستهلك في الإمارات، حيث تسعى الدائرة إلى توسيع نطاق مفتشيها، ليصبح كل متسوق مراقباً للسوق»، مشيراً إلى أنه «من خلال التواصل مع وسائل الإعلام يمكن إيجاد أسواق تعمل بشفافية كاملة ومستهلكين على مستوى من الوعي يعزز من الانضباط في الأسواق واتباع أفضل الممارسات التي تؤدي إلى دعم الاقتصاد المحلي».