«الطرق» تطور مستوى خدمات العملاء

المكتب الجديد يعد خطط العمل السنوية ومتابعة الخطط الاستراتيجية. «الطرق»
 
استحدثت هيئة الطرق والمواصلات في دبي مكتب شؤون الأفراد والتدريب في إدارة المواقف في مؤسسة المرور والطرق في إطار حرصها على توفير عوامل الارتقاء إلى أفضل مستوى بما يتلاءم واستراتيجيتها في السعي لتحقيق الجودة والتميز وتطوير مستوى الخدمات التي تقدمها لعملائها.

وأكد مدير ادارة المواقف في مؤسسة المرور المهندس نجيب الزرعوني ان استحداث المكتب يهدف الى تطوير الكوادر البشرية في المؤسسة عموما ومن يتعاملون مباشرة مع الجمهور على وجه الخصوص، ورفع الكفاءة وتطوير مستوى الاداء لتحقيق رضا المتعاملين وفقا لإستراتيجية الهيئة. وأضاف أن المكتب سيتولى مسؤوليات عدة، بينها إعداد خطط العمل السنوية للمكتب ومتابعة تنفيذها وتنفيذ الخطط الإستراتيجية.

وقال ان العمل على تحديد احتياجات الإدارة من خلال الدورات التدريبية بشقيها الداخلي والخارجي يعتبر من أهم الأولويات المناطة بالمكتب الجديد، كما يتولى التنسيق مع إدارة الموارد البشرية بخصوص الدورات التدريبية واعتماد الترشيحات لموظفي الإدارة.

وسيتولى المكتب أيضا التأكد من توفير خدمة فعالة للتعامل مع الموظفين وطلباتهم واستفساراتهم، والتأكد من تحقيق معايير الجودة كما هو مقرر من قبل الهيئة وخطة الجودة للإدارة، إضافة إلى التأكد من تحقيق النتائج المستهدفة لكل نقطة من نقاط الأداء الرئيسة وفق الخطة المدرجة.