| «الراكب السري» وسيلة لتطوير خدمات مؤسسة المواصلات في دبي.أرشيفية
بدأ «راكب سري» تابع لهيئة الطرق والمواصلات، يراقب سلوكيات سائقي الحافلات ومستوى رضاهم، ويتعرف إلى آراء الركاب في الخدمات المقدمة لهم.
وتوقع المدير التنفيذي لمؤسسة المواصلات العامة في هيئة الطرق والمواصلات، عيسى عبدالرحمن الدوسري، أن «يحقق البرنامج الهدف الذي أُطلِقَ من أجله، وهو التعرف إلى الخدمة التي يقدمها السائقون إلى ركاب الحافلات العامة، وسلوكياتهم اليومية، والتزامهم بقواعد السير والمرور وقوانين السلامة والأمان».
وأضاف أنه «سوف يرصد بطريقة موضوعية وحيادية سلوك السائقين، الأمر الذي سوف يساعد مؤسسة المواصلات العامة على الارتقاء بأداء سائقي الحافلات العامة، وتطوير مستوى الخدمة التي يقدمونها إلى الجمهور، إضافة إلى قياس مدى رضا الركاب على الخدمات التي يقدمها السائقون، وطريقة تعاملهم معهم».
وأكد أن «مؤسسة المواصلات العامة، تعتبر سائقي الحافلات بمثابة سفراء للهيئة، نظراً لاحتكاكهم اليومي مع الركاب من مقيمين وزوار وسائحين، ما يستدعي التعامل معهم بلطف وإيصالهم إلى وجهاتهم من خلال تقديم خدمات راقية تتميّز بأعلى معايير الجودة المتبعة عالمياً».
وأوضح أن «مبادرة «الراكب السري» وسيلة قياس نوعية تتسم بالموضوعية وتعتمد على مجموعة من المعايير المحددة التي يتم في ضوئها تحديد مدى فعالية أداء السائقين، وأساليب تعاملهم اليومي مع الركاب»، وذكر أن «المبادرة لا تقتصر على رصد الأداء الضعيف والسلوكيات الخاطئة للسائقين فحسب، وإنما تهدف كذلك للتعرف إلى الأداء المتميّز للسائقين المثابرين والحريصين على تقديم أرقى الخدمات إلى الركاب وضرورة تكريمهم».
|