اتصالات» تطلق خدمة الدعم الإلكتروني للإنترنت السريع

  ويمكن تنزيل خدمة الدعم الإلكتروني مجاناً إلى جهاز الكمبيوتر من الموقع الإلكتروني لـ«اتصالات».

وتعمل الخدمة الجديدة على مراقبة الجهاز بشكل مستمر، وتحديد مشكلات الانترنت بشكل تلقائي أو التوجيه إلى القناة الصحيحة للحصول على الدعم الفني، إضافة إلى الكشف عن السبب الرئيس لمشكــلات الانترنـــت الفنية دون الحاجة إلى الإجراءات المطولة والمعقـــدة للتشخيــص وحل المشكلات.

وقال نائب رئيس مركز خدمة العملاء في «اتصالات»، محمد الفهيم: «تتمتع خدمة الدعم الإلكتروني (إي ـ سبّورت) بقدرة عالية على الكشف عن مشكلات الاتصال بشبكة الانترنت في المنازل حال وقوعها مع توفير حلول تلقائية لهذه المشكلات، ما يسهم في الاستجابة لاحتياجات العملاء بشكل أسرع وتجنيبهم المشكلات الناتجة عن انقطاع الاتصال بالشبكة». وأضاف «تعمل خدمة الدعم الإلكتروني بمثابة منصة فاعلة تساعد عملاءنا على حل المشكلات التقنية البسيطة المتعلقة بشبكة الانترنت في المنازل، كما تسهم في اكتشاف الصعوبات الفنية وحلها فوراً».

وتعمل خدمة الدعم الإلكتروني على التقليل من المشكلات الفنية لشبكة الانترنت، وتوفير أجوبة للأسئلة المتكررة مثل «لماذا لا استطيع الاتصال بشبكة الانترنت؟»، أو «ما مشكلة البريد الالكتروني الخاص بي؟»، ويمكن لهذه الخدمة حل العديد من المشكلات السائدة مثل تغير إعـــدادات الشبكة، والمحولات غير الفاعلة، وعــناوين بروتوكول الانترنت القديمة أو الثابتة، وإعدادات حجب المواقع غير الصحيحة، وإعدادات المودم وحتى مشــكلات توصيل الكابلات.

وسيتلقى العملاء تحديثات تلقائية من «اتصالات»، تتضمن تفاصيل حول الخدمات الجديدة وإنذارات حول أي أعطال فنية متوقعة، كما تقدم الخدمة رمز دعم شخصي لتسريع عمليات الدعم التقني عند الاتصال بمركز خدمة العملاء التابع لـ«اتصالات». كما تم تصميم خدمة الدعم الإلكتروني لتوفير حلول للمشكلات التي قد تواجه جهاز الكمبيوتر أو انقطاع الاتصال بالانترنت، حيث سيقوم البرنامج بإجراء مسح فوري على أجزاء الجهاز وإصدار رمز خاص للدعم يعمل على تسريع عملية تشخيص الخلل عند مشاركته مع فريق الدعم الفني الخاص بـ«اتصالات».