«الطرق» تقيّم موظفي مراكز خـدمـة العملاء إلكـترونـياً

وأوضحت أن الاستبيان يحتوي على خمسة أسئلة حول رأي العميل في الخدمات المقدمة، وتشمل الأسئلة مدة الانتظار لتقديم الخدمة، ودرجة إلمام الموظف بالخدمة المقدمة، والمتطلبات لانجاز المعاملة، ومدى لطف وتعاون الموظف مع العميل أثناء إنجاز المعاملة.  كما يشمل الانطباع العام للعميل عن مكان العمل، والرضا العام للعميل عن مستوى الخدمة المقدمة، وتضمنت خيارات الإجابة درجات متفاوتة عن مستوى الرضا وهي راض تماما، وراض، وغير راض، وغير راض تماما. وأضافت أن «نظام الاستبيان الالكتروني على هذه الأجهزة تصاحبه جائزة شهرية بقيمة 500 درهم، يفوز بها احد مستخدمي هذا النظام الذي يتم تكريمه من قبل الهيئة أيضا بشكل شهري».

 وأوضحت أن «تطبيق هذا النظام تم مبدئياً في مركز خدمة العملاء الرئيس، وبعد ثبات نجاحه تقرر تعميمه على جميع المراكز».

وذكرت بن حارب أن «الهيئة تدعو العملاء لاستخدام هذه الأجهزة ليتسنى لها معرفة آرائهم ومدى رضاهم عن الخدمات المقدمة من الهيئة، وسوف يتم إدخال اسماء العملاء في السحب الشهري على جائزة بقيمة 500 درهم في كل مرة يستخدمون فيها أجهزة التغذية الراجعة». وتابعت أن «الجائزة تنطلق إيمانا من الهيئة بأهمية العميل لضمان التواصل الدائم والمثمر بين العميل وموظفي مركز خدمة العملاء الذين لا يألون جهدا في تقديم الخدمات كافة، سعيا منهم لتوفير عاملي الوقت والجهد، وحرصا على رضا العميل».