«مرحبا الساع»

من: نائب رئيس اتصالات
قال نائب الرئيس لمركز خدمة العملاء في مؤسسة الإمارات للاتصالات (اتصالات)، محمد الفهيم، إن مركز خدمة العملاء يعد من اكبر المراكز في الشرق الأوسط، ويتلقى نحو سبعة ملايين مكالمة شهرياً سواء كان عن طريق الاتصال بـ 101 أو 181.

وأضاف في ردّه على الشكوى المنشورة في زاوية «مرحبا الساع» من قراء يؤكدون وجود صعوبة في الاتصال بالرقمين يوم 27 أكتوبر الماضي، أن تلك المكالمات سجلت تزايداً مستمراً في الأشهر السابقة.

وتابع: وللتسهيل من عملية التواصل بيننا وبين مشتركينا فقد قمنا بإيجاد قنوات اتصال اخرى مثل الإنترنت والبريد الإلكتروني والفاكس. وذكر أن «اتصالات» أطلقت أخيراً خدمة الدعم الإلكتروني التي تعمل كوسيلة لحل المشكلات المتعلقة بخدمة الإنترنت في المنازل من دون اللجوء إلى مركز خدمة العملاء، كما يعمل المركز على تقديم أحدث تطبيقات وخدمات الرد الصوتي التفاعلي، والتي من شأنها تعزيز تجربة العملاء وتجنبهم أوقات الانتظار.