«راك» يخصم مبلغاً من عملاء دون موافقتهم

شكا عملاء في بنك رأس الخيمة «راك» من أن البنك منحهم «بطاقة ماستر»، وفوجئوا بخصم 15 درهماً من رصيدهم شهرياً مقابل خدمة تأمين على الحياة من دون موافقتهم، ولم يعرض عليهم قبول أو رفض هذه الخدمة، متسائلين: «هل يحق للبنك أن يقتطع من عملائه مبالغ مالية من دون أن يحصل على موافقتهم؟».

في المقابل، قالت مسؤولة خدمة العملاء في بنك رأس الخيمة، منى إبراهيم، إن «البنك يبعث رسائل بريدية وعبر الهواتف المتحركة إلى العملاء، خصوصاً الجدد، يشرح لهم فيها طبيعة الخدمة والتأمين على الحياة، في حين يبعث رسائل للعملاء القدامى ليخبرهم بأن البنك يقتطع منهم مبلغاً شهرياً من رصيدهم مقابل الاشتراك في خدمة «التأمين على الحياة»، لافتة إلى أنه «في حال رفض أي عميل لهذه الخدمة، يستطيع تقديم طلب إلغائها، أو ما يسمى بطلب استرجاع، ليسترد ما خُصم منه من مبالغ مالية».

وتفصيلاً، قال عميل للبنك يدعى (هاني): «افتتحت حساباً في بنك رأس الخيمة، وتحديداً منذ أربع سنوات، إلا أنني فوجئت بأن البنك يقتطع من حساب (بطاقة الماستر) 15 درهماً شهرياً، من دون علمي أو موافقتي، وعندما سألت في البنك أخبرني مسؤولون بأن خصم المبلغ لمصلحة خدمة التأمين على الحياة».

و أيده (أبومحمد)، قائلاً: «أنا عميل للبنك نفسه منذ سنوات، ولم أكن أعلم أنه يقدم خدمة تأمين على الحياة، إلا عندما فوجئت بخصم 15 درهماً شهرياً من حساب (بطاقة الماستر)، لأنهم لو سألوني لم أوافق، لأنني مشترك في الخدمة نفسها في إحدى الشركات المتخصصة، والمشكلة أن البنك يقتطع مني مبلغاً من المال نظير خدمة لم أوافق على الاشتراك فيها».

وذكرت (م.ع)، أن «التأمين على الحياة يجب أن يكون مسألة خاصة جداً، و ليس لها أي علاقة بالمبالغ المودعة في البنك، أو بالبطاقات التي يحصل عليها العميل، ولكن في بنك رأس الخيمة ربطوا بين حصول العميل على (بطاقة الماستر)، والتأمين على الحياة، من دون أن يتم الحصول على موافقة العميل، وهذا ما حدث معي، إذ فوجئت بخصم 15 درهماً شهرياً، لذا فإن هذه الطريقة مرفوضة، فليس منطقياً أن يقتطع البنك مبالغ ـ ولو بسيطة ـ من دون أن يعرف العميل ما يجري، لذا أطالب إدارة البنك أن تعيد كل مبلغ مقتطع إلى رصيدنا، لأن هذا لا يجوز، كوننا آخر من يعلم».

من جانبها، أوضحت منى إبراهيم أن «خدمة التأمين على الحياة، التي يقدمها البنك للعملاء تشمل ثلاثة أنواع، في حالة الوفاة يقدم البنك 100 ألف درهم لأقرباء العميل المتوفى، وفي حالة تعرضه لحادث يسبب له الإعاقة الدائمة، فإن البنك يقدم له100 ألف درهم، أما في حالة المرض ودخول المستشفى نتيجة حادث ما، فإن البنك يقدم تأميناً صحياً للعلاج بقيمة 8000 درهم».

وذكرت أن «التأمين على الحياة خدمة في (بطاقة الماستر) فقط، وأي عميل يحصل على هذه البطاقة يتم تزويده بها».