مع الاحترام

«ارتفع مستوى رضا العملاء من مستخدمي تاكسي دبي العام الماضي بنسبة 71٪ مقارنة بعام 2007 الذي بلغت نسبة الرضا 57٪، وشكاوى العملاء وملاحظاتهم السلبية انخفضت ضمن المعدلات الشهرية لعدد الشكاوى من 1330 شكوى التي تم تلقيها خلال 2007 إلى 900 شكوى شهرياً في 2008 أي بمعدل 30 شكوى يومياً، أغلبها شكاوى رفض توصيل العملاء، فيما ارتفع معدل الأداء ليبلغ 82٪ خلال العام الماضي».

المدير التنفيذي لمؤسسة تاكسي في هيئة الطرق والمواصلات
عبدالعزيز مالك
11 من أبريل الجاري

ارتفاع مستوى رضا مستخدمي تاكسي دبي إلى 71٪، يعني أن 29٪ من العملاء غير راضين عن الخدمة، ولذا لابد أن تدرس الهيئة أسباب عدم رضا العملاء والتي يأتي في مقدمتها رفض السائقين توصيل الركاب، خصوصاً أن التاكسي يعتبر واجهة لإمارة دبي أمام الزائرين والسياح، لأن ارتفاع نسبة الرضا عن التاكسي سوف تنعكس على التنمية في المجالات كافة في الإمارة.

مراقب