مشتركون في «اتصالات» يــطالبـون بتفعيل خدمة «وياك» للأهداف

أفاد مشتركون في شركة اتصالات في خدمة «وياك» لتلقي أهداف المباريات الرياضية، بأنهم اشتركوا منذ أكثر من شهر، ولم تفعل الخدمة، وتالياً لم تصلهم أي أهداف من التي طلبوها سواء محلية أو دولية، على الرغم من خصم الشركة المقابل المالي وقدره 25 درهماً شهرياً من رصيد الهاتف المتحرك مباشرة.

وأوضح المتعاملون أنهم قدموا كثيراً من الشكاوى للشركة من خلال خدمة العملاء، من دون أن يتم إرسال أو تفعيل الخدمة، متابعين أن «العاملين في الشركة أبلغوهم بعدم وجود مشكلة في الخدمة، وأن الخلل في أجهزة هواتفهم المتحركة»، مطالبين اتصالات بإعادة المبالغ التي تم خصمها منهم خلال تلك الفترة أو تفعيل الخدمة في هواتفهم وإرسال الأهداف التي طلبوها، مشيرين إلى أنه في حال لم ترسل الشركة المبالغ سيقيمون دعاوى قضائية ضد «اتصالات» في المحاكم المختصة، معتبرين ما يحدث عدم مصداقية في التعامل معهم.

وفي المقابل قال نائب رئيس إدارة التسويق في شركة اتصالات، خليفة الشامسي، إن السبب في عدم تلقي المتعاملين للأهداف المسجلة لهم، يرجع إلى وجود خلل فني مؤقت في نظام الخدمة، مشيرا إلى أن «خدمة وياك تعمل بشكل طبيعي، وأنه سيتم الاتصال بالمراجعين كافة والعمل على تلبية طلباتهم المستحقة.

وفي التفاصيل، قال عبيد محمد إنه اشترك في خدمة «وياك» منذ 24 مارس الماضي، ولم تصله أي أهداف نهائياً من الشركة.

وأضاف أنه اتصل بخدمة العملاء مرات عدة ولم يجب على الهاتف أي موظف، موضحاً أن «بعض الموظفين يتهربون من التعامل مع الموضوع باستمرار».

وأوضح «اشتركت في الخدمة لأتابع جميع أهداف الأندية المحلية في الدولة، على أن تخصم شركة اتصالات 25 درهماً شهرياً من رصيد الهاتف المحمول دون أن يتم إرسال هدف واحد».

وتابع عبيد سأرفع دعوى قضائية ضد اتصالات في المحكمة، في حال لم يتم إعادة المبالغ التي تم خصمها بالكامل من رصيدي، إذا لم ترسل الشركة الأهداف التي طلبتها.

وأيده مشترك يدعى (م.ز) قائلاً إنه اشترك في خدمة وياك لتلقي الأهداف المحلية والدولية، وخصوصاً أهداف الأندية العالمية المشهورة منذ أكثر من شهر.

وزاد أن «الشركة لم ترسل الأهداف التي يتم خصم رسومها من رصيد الهاتف الجوال منذ آخر شهر مارس الماضي».

وأوضح «اتصلت أكثر من 10 مرات بخدمة المتعاملين في اتصالات، وقدمت شكوى لمعرفة سبب قطع الخدمة عن هاتفي»، موضحا أن «موظف الشركة أبلغه أن خدمة الأهداف تعمل وأن المشكلة ترجع إلى وجود خلل في هاتفه الشخصي».

وذكر المشترك (ح.س) أنه اتصل بخدمة العملاء في اتصالات وقدم شكوى حول توقف خدمة الأهداف المحلية والدولية، مشيرا إلى أن «موظف الشركة وعده بالعمل على حل المشكلة، وبإرسال الأهداف التي طلبها كافة خلال 24 ساعة، لكن شيئاً لم يحدث».

وأضاف أن «الشركة تجاهلت شكواه ولم يتم إرسال أي من الأهداف السابقة»، متابعاً أن «شركة اتصالات لا تتعامل بصدقية مع مشتركيها في حال حدث خلل في خدمات المشتركين».

وطالب المشترك اتصالات «بإرسال الأهداف كافة أو إعادة المبالغ التي تم خصمها من رصيد الهاتف المحمول».

ومن جانبه أوضح نائب رئيس إدارة التسويق في شركة اتصالات، خليفة الشامسي أن «شركة اتصالات ستقوم باحتساب قيمة الاشتراك الشهري كاملا كرصيد للمشتركين الذين تأثروا بسبب حدوث خلل فني في خدمة وياك خلال الفترة الماضية».

وأوضح أن «جميع المشتركين يتلقون الأخبار ومقاطع الأهداف المطلوبة في الوقت الجاري، وذلك بعد أن تم إصلاح الخلل الفني الذي أدى إلى تأخر في إرسال طلبات المتعاملين المدفوعة».