«التعليم العالي» تتابع المعاملات بـ«الاستجابة الصوتية»

دشنت وزارة التعليم العالي والبحث العلمي أمس، نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية الذي يعمل على مدار اليوم، وخلال أيام الإجازات والعطل الرسمية لتقديم خدمة متميزة ومتنوعة لجمهور المتعاملين مع الوزارة، والرد على الاستفسارات ومتابعة معاملات الجمهور آلياً.

وقال مدير عام وزارة التعليم العالي والبحث العلمي الدكتور سعيد حمد الحساني، خلال المؤتمر الصحفي الذي عقد أمس، بمقر الوزارة إن تطبيق هذا النظام يهدف إلى تقديم خدمة متميزة للجمهور.

وأضاف أن النظام الآلي للاستجابة الصوتية التفاعلية يقدم منصة عمل تفاعلية متكاملة وواجهة تعامل للوزارة مع جمهور المتعاملين، لتقديم خدمة متميزة.

واستعرض المستشار في الوزارة الدكتور سمير الدسوقي اهم اهداف النظام والعوائد المتوقعة من تطبيقه، مشيرا الى ان النظام سيعمل على تقليل زمن اداء الخدمة، حيث إن النظام يتصل مباشرة بقواعد البيانات لتوفير المعلومات، والرد المباشر على المتعاملين وتوفير الخدمة على مدار اليوم دون تدخل العنصر البشري بحيث يؤدي الى تحسين أداء الخدمة، فضلاً عن تنفيذ اهداف الخطط الاستراتيجية والتشغيلية للوزارة، لرفع كفاءة الاداء والحصول على رضا العميل.

وقال محلل النظم في الوزارة ومدير المشروع عمرو جابر، إن النظام يتيح لجمهور المتعاملين الحصول على خدمات الوزارة من خلال الفاكس والرسائل النصية القصيرة والبريد الالكتروني والموقع الالكتروني، والاستماع المباشر عبر الهاتف والحصول على معاملاتهم بكل سهولة وعلى مدار الساعة، لافتا الى ان متوسط المكالمات التي كانت تستقبلها البدالة في السابق 400 مكالمة يومياً، اما بعد تطبيق نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية، اصبح بإمكان المتعاملين الحصول على المعلومات والاستفسارات بشكل سريع من خلال الرد التفاعلي الصوتي.

واشار جابر الى ان تطبيق النظام بشكل متكامل استلزم ميكنة جميع انظمة العمل الداخلية المتعلقة بتقديم الخدمات بالوزارة ومركز خدمة العملاء، ما انعكس اثره على الاداء.