«الطرق» تدير علاقات العملاء إلكترونياً

طبّقت هيئة الطرق والمواصلات بالتعاون مع شركة لوجيكا نظاماً جديداً للعناية بالعملاء، وهو نظام إدارة علاقات العملاء الالكتروني، وذلك بالاعتماد على تقنية مايكروسوفت دينامكس بهدف الارتقاء بإدارة علاقات العملاء بالهيئة. وقالت مدير إدارة مراكز خدمة العملاء، الدكتورة عائشة البوسميط، إن الهيئة انتهت من تطبيق المرحلة الأولى من نظام إدارة علاقات العملاء، بتطبيقه على مواقع الهيئة الخدمية كافة. ويتولى النظام ربط جميع المعاملات المقدمة عبر هيئة الطرق والمواصلات في نظام موحد منها: الاقتراحات، الشكاوى، البلاغات والاستفسارات والمفقودات والمستلمة عبر قنوات الاتصال المختلفة منها: مركز الاتصال، الحضور الشخصي للعميل، الرسائل الالكترونية والموقع الالكتروني للهيئة.