لا شكاوى من حجاج الدولة في المدينة المنورة

أكد رئيس بعثة الحج الرسمية محمد عبيد المزروعي، أن جميع حجاج الدولة بخير، موضحاً أن وضعهم في المدينة المنورة يدعو الى الفخر من حيث رقي وجودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، مشيراً الى ان «جميع البنايات والمساكن التي قامت البعثة بزيارتها والتفتيش عليها وكذلك اللقاءات المباشرة مع الحجاج اكدت ان كل من وفد الى الديار المقدسة من دولة الإمارات يلقى العناية والرعاية الكاملة وعلى اعلى المستويات الممكنة».

وأكد المزروعي للصحافيين أن امكانات البعثة ولجانها كافة مسخرة لخدمة حجاج الدولة وتسهيل مهمتهم وتذليل جميع الصعاب التي قد تواجههم لتمكينهم من اداء الفريضة بسهولة ويسر.

ودعا خلال تفقده مساكن حجاج الدولة في المدينة المنورة، الحجاج الى التواصل مع البعثة وإبلاغها بأية مشكلات او عقبات قد تعيق اداءهم لنسكهم بالشكل الأمثل، مشدداً على اعضاء فريق المدينة المنورة وعلى اصحاب وممثلي حملات الحج الإماراتية بضرورة خدمة ضيوف الرحمن وتلبية طلباتهم وتوفير احتياجاتهم بشكل يعكس الوجه الحضاري المشرق للدولة.

ورداً على سؤال حول دور البعثة في الرقابة على الحملات قال المزروعي، إن اشراف الهيئة العامة للشؤون الاسلامية والأوقاف وبعثة الحج الرسمية على حملات الحج الاماراتية وأوضاع حجاج الدولة مستمر على مدار العام وحتى نهاية موسم الحج، حيث تبدأ الهيئة التحضير للموسم المقبل فور عودتها بعد انتهاء الموسم الحالي، بالاستفادة من التقارير التي تعدها اللجان التابعة للبعثة كل في مجال اختصاصه لتطوير الخدمات المقدمة ورفع مستواها وتلافي أي نقاط ضعف أو تقصير قد تحدث خلال الموسم.

وقال إن هناك اجراءات تشجيعية للحملات التي تلتزم بخدمة الحجاج بالشكل الأمثل ولا ترد الى البعثة أية شكاوى أو ملاحظات بشأنها في حين تتم محاسبة ومعاقبة الحملات المقصرة بإجراءات تتدرج وفقاً لحجم التقصير او الإخلال بالعقود مع الحجاج.

والتقت وكالة انباء الإمارات عدداً من حجاج الدولة وتحدث باسمهم الحاج علي سعيد علي من مدينة كلباء، وأكد ان الخدمات التي قدمت لهم منذ وصولهم الى المدينة المنورة الأربعاء الماضي، خدمات متميزة، موضحاً أن الحملات التي تعاقد معها التزمت بجميع شروط التعاقد، مشيراً إلى متابعة لجان البعثة لشؤون الحجاج على مدار الساعة من خلال الجولات التفتيشية التي يقومون بها على مساكن الحجاج للاطلاع على الخدمات المقدمة لهم والاستماع الى اية ملاحظات قد يرغبون في ابدائها، فضلاً عن تنظيم محاضرات توعية تشرح اعمال ونسك الحج وتوضيحها والإجابة عـن الاستفسارات والاسئلة التي قد تجول في خواطر الحجيج الى جانب توزيع الكتيبات والنشرات التوعوية والتوضيحية.

وأكد مسؤول فوج المدينة في بعثة الحج الرسمية عبيد حمد الزعابي، عدم وجود أية مخالفات من قبل منظمي حملات الحج القادمة من الدولة حتى الآن والتي بلغ عددها 50 حملة من مختلف إمارات الدولة.

وأشار إلى أن إدارة البعثة لم تتلقَ أية شكاوى من قبل الحجاج، موضحاً أن فرق التفتيش التابعة للحملة الرسمية في بعثة المدينة نفذت خلال الأيام الماضية جولات تفتيشية على سكن الحجيج في جميع الحملات للتأكد من التزامها بالمعايير المحددة، مؤكداً أن جميع نتائج الجولات التفتيشية كانت مرضية ولم تسجل بحق اي من الحملات أية شكوى أو مخالفة.

وأشار الى قيام الهيئة العامة للشؤون الإسلامية والأوقاف بتنظيم واعتماد استمارة خاصة لتقييم الحملات تتم تعبئتها من قبل إدارة كل منها، بهدف الوقوف على جميع التفاصيل الخاصة بكل حملة ليتم في نهاية المطاف تقييم أداءها واتخاذ القرارات بشأن ذلك لدى العودة الى الدولة، والتي قد تتضمن شطباً للحملة بشكل نهائي إذا جاء تقييمها سلبياً وفقاً لدرجات التقييم المستندة الى الزيارات التفتيشية وحجم الشكاوى من قبل الحجاج الذين سافروا من خلالها، كما قد تتضمن توقيع غرامات مالية بحق الحملة التي ثبت وجود تقصير في أدائها خلال الموسم، لافتاً الى ان الاستمارة تتضمن البيانات الخاصة بالحملة ممثلة في اسم المقاول ورقم هاتفه وعنوانه داخل الدولة وفي السعودية، بالإضافة الى أسماء الإداريين كافة العاملين مع حملته.