بلدية عجمان تعاملت مع 1495 شكوى و1140 استفسـاراً في 10 أشهر

تلقت وحدة مركز التواصل في دائرة البلدية والتخطيط بعجمان، 1495 شكوى، و1140 استفساراً منذ بداية يناير الماضي حتى مطلع نوفمبر الماضي، تركزت بين الخدمات التي تقدمها الدائرة وشكاوى مختلفة.

وبلغ عدد الشكاوى الخاصة بخدمات الدائرة 1241 شكوى، منها 264 شكوى على خدمات الصرف الصحي، و633 شكوى وملاحظة على خدمات النظافة، و299 شكوى على خدمات رصف الشوارع والطرق، و45 شكوى خاصة بالخدمات المتعلقة بالمناطق الصناعية، إذ بلغت نسبة معالجة الشكاوى والتفاعل معها 83٪.

وقال مدير إدارة المتعاملين في البلدية فيصل عبيد بوعفراء، لـ«الإمارات اليوم» إن «عدد المقترحات المقدمة للدائرة بلغ حتى نهاية أكتوبر الماضي 191 مقترحاً متنوعاً، منها 130 مقترحاً يتعلق بتطوير خدمات البلدية، ويجري التعامل معها وفق نظام الاقتراحات المطبق حالياً، ومنها قيد التطبيق وقيد الدراسة»، لافتاً إلى أن «الدائرة تتلقى الشكاوى من خلال وسائل عدة، منها الحضور الشخصي والبريد الإلكتروني والرقم المجاني، والفاكس»، موضحا أن التعامل مع الشكوى لا يستغرق أكثر من ثلاثة أيام عمل، ويعتمد على طبيعة وحالة الشكوى لمتابعتها والرد على مرسلها.

وجاءت فكرة تأسيس مركز التواصل من أجل الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمتعاملين، والعمل على تطوير خدماتها، لتكون حلقة وصل فعالة مع الجمهور، كي تكون المعلومات الواردة للمركز مدخلاً مهماً لأولويات التطوير والتخطيط الاستراتيجي للدائرة، ومن أبرز الأهداف التي يسعى المركز لتحقيقها، تحقيق أعلى معدل من رضا الجمهور، وأعلى مستوى للتجاوب مع الشكاوى، ودعم وسائل الاتصال مع المتعاملين، والمحافظة على مستوى الرضا العام عن الخدمات المقدمة من الدائرة، وتحقيق الالتزام بمعايير أفضل الممارسات في مجال التميز والجودة في خدمة المتعاملين.