«صحة» تتواصل مع الجمهور إلكترونياً

أفادت شركة أبوظبي للخدمات الصحية، (صحة) بأنها دشنت خدمة رعاية العملاء تحت عنوان «أبشر»، وفتح قنوات التواصل مع الجمهور الكترونيا وعبر الرقم المجاني ومركز خدمة العملاء المخصص لاستقبال الزوار، بهدف الارتقاء بمستوى خدمات الرعاية الصحية حسب أفضل المعايير العالمية.

وأكدت في بيان صحافي، أمس، حرصها على تيسير إجراءات الحصول على الخدمات الصحية كافة، وإنجاز معاملات الجمهور بأسهل الطرق وبكفاءة عالية، سواء من المستشفيات أو المراكز الصحية التابعة لها، حيث وفرت ثلاث وسائل للتواصل مع موظفي رعاية العملاء، من خلال الاتصال بالرقم المجاني أو عن طريق الموقع الالكتروني أو زيارة مركز رعاية العملاء.

وأشارت إلى أن مركز خدمة العملاء يديره فريق متخصص يحرص على تلبية متطلبات الزوار في وقت زمني محدد وبكفاءة عالية ومهنية من خلال تلقي الاقتراحات والاستفسارات والشكاوى والرد عليها، ويقدم كل المعلومات الخاصة بخدمات الرعاية الصحية واماكنها وأوقات عملها وبيانات الاتصال الخاصة بمزودي الخدمة وتخصصاتهم، كما يفتح المركز المجال للمرضى وعائلاتهم لمشاركة تجاربهم الايجابية أو السلبية، ويستقبل المركز الزوار من السابعة صباحا إلى الثالثة عصراً، من الأحد إلى الخميس.

وأضافت أن مركز الاتصال وخدمة العملاء يعملان بشكل متكامل مع نظام الشكاوى الالكتروني، حيث يسمح النظام للعاملين في المركز بتلقي ومتابعة وتحديد وبحث الشكاوى عن خدمات الرعاية الصحية التي تقدمها «صحة»، وذلك لتوفير خدمات الرعاية الصحية بجودة عالية للجميع وذات كلفة معقولة بما يتماشى مع أرقى المعايير الدولية.