الشكاوى الطبية ترتفع إلى 215 خلال العام الجاري بدبي

قالت رئيس مكتب الحوكمة الطبية بإدارة التنظيم الصحي في هيئة الصحة في دبي الدكتورة ليلى محمد المرزوقي، إن عدد الشكاوى الطبية على القطاعين العام والخاص ارتفعت خلال العام الجاري إلى 215 شكوى، مقارنة بالعام الماضي التي بلغت 150 شكوى بسبب زيادة وعي المجتمع المحلي وسهولة ووضوح إجراءات التقدم بالشكاوى إلى الهيئة.

وأكدت خلال ورشة عمل حول طرق وآليات التعامل مع الشكاوى الطبية بحضور أكثر من 430 مشاركاً، أهمية الورشة للتعريف بالإجراءات المتعلقة بآلية تقديم الشكاوى الطبية والأساليب الحديثة التي تقوم بها الهيئة في دراسة الشكاوى الطبية وتصنيفها وحلها وفق منهجية واضحة وشفافة تضمن حقوق الأطراف كافة، موضحة ان رفع الوعي الصحي بآلية وإجراءات الشكاوى الطبية وغير الطبية يسهم بشكل فاعل في اختصار الفترة الزمنية للبت في الشكاوى، كما يسهم في الارتقاء بمستوى ونوعية الخدمات الطبية في الإمارة من خلال التعرف إلى مواقع الخلل واتخاذا الإجراءات اللازمة لمعالجتها.

وقالت إن الهيئة تطبق مفهوماً جديداً للخطأ الطبي حسب قانون المسؤولية الطبية لدولة الإمارات، وهو ان يرجع الخطأ الطبي إلى الجهل بأمور فنية يفترض في كل من يمارس المهنة الإلمام بها أو الذي يرجع إلى الإهمال أو عدم بذل العناية اللازمة.

وأوضحت المرزوقي أنه لا مسؤولية طبية إذا كان الضرر وقع بسبب فعل المريض نفسه أو رفضه للعلاج أو رفضه للتعليمات الطبية الصادرة إليه من المسؤول عن علاجه أو كان لسبب خارجي، أو إذا اتبع الطبيب أسلوبا معينا في العلاج مخالفا لغيره في الاختصاص ذاته مادام أسلوب العلاج الذي اتبعه متفقاً مع الأصول الطبية التعارف عليها، أو إذا حدثت الآثار والمضاعفات الطبية المعروفة في مجال الممارسة الطبية وغير الناجمة عن الخطأ الطبي. وقالت إن الورشة تطرقت إلى الدور الذي تقوم به الهيئة بعد تلقي الشكاوى الطبية، والمتمثل في تصنيفها إلى شكاوى بسيطة ومتوسطة وكبيرة وإجراءات التعامل معها حيث يتم تحويل البسيط منها إلى القطاع الخاص لإشراكه في حلها مع متابعة ورقابة الهيئة لآليات هذه الحلول ومدى إنصافها لصاحب الشكوى، أو تشكيل اللجان الطبية المتخصصة لدراسة الملفات الطبية واتخاذ التوصيات اللازمة بحقها، والتي تراوح عادة بين لفت النظر والإنذار والإيقاف عن العمل وسحب الترخيص الطبي، مشيرة إلى العديد من الشكاوى غير الطبية التي يستقبلها مكتب الحوكمة الطبية، والتي يتم تحويلها إلى جهات أخرى كإدارة التمويل الصحي في الهيئة أو الشرطة حسب نوع الشكوى والجهة المختصة بها. وقالت المرزوقي إن ورشة العمل ركزت على آلية تقديم التظلم التي تحفظ حق الطبيب والمريض على حد سواء، كما استعرضت دور ومهام وصلاحيات مكتب الحوكمة الطبية بهيئة الصحة في دبي.