«ضمان» ترسل إشعارات نصية للمشتركين بالموافقات الطبية

أطلقت الشركة الوطنية للضمان الصحي (ضمان) خدمة الرسائل النصية القصيرة لإبلاغ مشتركيها بحالة طلبات الموافقات الطبية الخاصة بهم، وذلك في اطار تعزيز مبدأ الشفافية في العمل، وتقديم أفضل الخدمات لعملائها.

وستقدم (ضمان) الخدمة الجديدة لجميع مشتركيها في الدولة، البالغ عددهم ‬2.4 مليون مشترك، لإعلامهم بحالة الطلبات الخاصة بهم، حيث ترسل رسالتين نصيتين للهاتف المحمول للمشترك، الأولى تؤكد تسلم «ضمان» طلب الموافقة المقدم من مزود الخدمة الطبية، والثانية تبلغ العميل بأنها ردت على الطلب المقدم.

وقال الرئيس التنفيذي للشؤون المعلوماتية في «ضمان»، بيتر باور، إن نظام الرسائل النصية الجديد سيعرّف المشتركين متى سجّلت «ضمان» هذه الطلبات، ومتى قامت بالرد عليها، ما يسهل على المشترك متابعة إجراءات علاجه مع مزود الخدمة الطبية في حال حدوث أي تأخير، الأمر الذي يعزز مبدأ الشفافية.

وتعوّل «ضمان» على هذه الخدمة في الحد من حالات الالتباس التي تحدث أحياناً لدى المريض الذي قد لا يعلم ما إذا تسلمت «ضمان» بالفعل طلبات الموافقة أو قامت بالرد عليها. وطالبت «ضمان» جميع مزودي الخدمات الصحية المتعاملين معها بضرورة إدراج أرقام الهواتف المحمولة للمشتركين مع الطلبات المرسلة إلى «ضمان»، وبمجرد تلقي طلب الموافقة من مزود الخدمة الصحية، يسجله موظفو «ضمان» ثم إرسال رسالة نصية قصيرة للعميل تؤكد تسلمه.

ويذكر أن الخدمة الجديدة من «ضمان» تراعي معايير الخصوصية، حيث تحتوي الرسالة النصية التي يتلقاها المشترك على آخر أربعة أرقام فقط من رقم بطاقة التأمين، بالإضافة إلى الرقم المرجعي للطلب، لتسهيل متابعته مع مزود الخدمات الطبية. علماً بأن اسم مزود الخدمات الطبية وقرار الموافقة أو الرفض لن يظهرا في الرسالة النصيّة التزاماً بشروط حماية خصوصية المشترك.