مبادرة لإسعاد مراجعي المنشآت الصحية في دبي

اعتمد صاحب السموّ الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، مبادرة جديدة لهيئة الصحة في دبي، تحمل اسم «مؤشر بورصة خدمة العملاء»، هدفها «تحقيق رضا العملاء بنسبة 100%».

وقال مدير عام هيئة الصحة في دبي، المهندس عيسى الميدور، إن «البورصة الجديدة تهدف إلى معرفة ملاحظات المرضى والمراجعين، وعلاج أي عقبات تواجههم أثناء تلقيهم الخدمة الطبية في مستشفيات الهيئة ومراكزها الصحية»، موضحاً أن الهيئة أطلقت «إدارة جديدة لعلاقات المتعاملين تتضمن كوادر مدرّبة تستقبل المرضى في المستشفيات والمراكز الصحية، ومتابعتهم خلال تلقي الخدمة، وتحديد أوجه القصور في الخدمات العلاجية وحلها». وذكر أن المبادرة تتضمن توفير كل سُبل الراحة للمريض، منذ لحظة وصوله إلى المنشأة الطبية التابعة للهيئة، ومرافقته خلال مراحل تلقيه الخدمة الطبية، وحتى خروجه من المبنى، موضحاً أن الهدف من المبادرة «ليس فقط نيل رضا العملاء، بل إسعادهم».

وفي التفاصيل، قال الميدور إن «هيئة الصحة أطلقت (بورصة خدمة العملاء)، التي تم تعميمها في المستشفيات والمراكز الصحية التابعة لها»، لافتاً إلى أنها «تتيح لكل مراجع أن يبدي رأيه في مستوى الخدمة المقدمة له، من خلال لوحة إلكترونية». وأوضح أن «مؤشر البورصة إذا طغى عليه اللون الأحمر فهذا يعني وجود خطأ أو قصور في مستوى الخدمة، ما يتطلب بحث ملاحظات المراجعين وحلها»، لافتاً إلى أن «الهدف من هذه المبادرة هو الوصول إلى رضا المتعاملين بنسبة 100%».

وذكر أن الهيئة أطلقت إدارة جديدة لعلاقات المتعاملين هدفها «بحث مشكلات المرضى في المستشفيات والمراكز الصحية، وتحديد أوجه القصور في الخدمات العلاجية وحلها»، متابعاً أن «هذه الإدارة تضم كوادر مدرّبة لاستقبال المرضى، والرد على اتصالاتهم واستفساراتهم، ومتابعة المريض خلال مراحل تلقيه العلاج أثناء وجوده في المستشفى أو المركز الصحي».

وأكد أن «الإدارة الجديدة سيكون من مهامها توثيق ملاحظات المرضى، بما يسمح بدراستها وتحديد نقاط الضعف وحلها».  وأشار الميدور إلى أن «هذه الإدارة تأتي في إطار خطة دبي الاستراتيجية للتنمية المستدامة، وتحقيقاً لرؤية صاحب السموّ الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، لإسعاد وخدمة المجتمع، التي تجعل رضا المتعاملين المحور الأساسي في تقديم الخدمات الصحية المختلفة، وتماشياً مع توجيهات سموّه لتكون الخدمات الصحية في دبي ضمن أعلى المعايير الدولية العالمية».