85.7 % رضا الجمهور عن الخدمات العلاجية في أبوظبي

أفادت هيئة الصحة في أبوظبي، بأن معدل الرضا العام للجمهور حول الخدمات العلاجية بلغ 85.7%، وذلك بناءً على نتائج استبيان نفذته لقياس مستوى رضا المرضى حول الخدمات العلاجية الداخليين والخارجيين، خلال العام الماضي.

وأظهرت نتائج الاستبيان، الذي عرضته الهيئة في مؤتمر صحافي، أمس، أن نسبة الرضا حول خدمات العلاج الداخلية (المرضى المنومون في المستشفيات) 83%، (أعلى من معدلات الرضا التي حققتها كل من الولايات المتحدة، والمملكة المتحدة، وسنغافورة)، ووصلت نسبة رضا المرضى حول خدمات العلاج الخارجية 86%، وسجلت نسبة رضا الجمهور حول خدمات الإسعاف والطوارئ 84%.

وتولت الهيئة التحقق والتدقيق والتأكد من صحة 38 ألف نموذج (40% مواطنون و60% مقيمون)، من أصل 56 ألف مقابلة تم إجراؤها عبر الهاتف، إذ شمل الاستبيان 54 سؤالاً باستخدام منهجية معتمدة دولياً ومستخدمة في العديد من الدول، منها الولايات المتحدة، والمملكة المتحدة وقطر.

وقال رئيس الهيئة، الدكتور مغير خميس الخييلي، إن «الهيئة تسعى إلى دراسة وتطبيق وسائل مختلفة، لتحسين جودة الرعاية الصحية المقدمة للمواطنين والمقيمين في إمارة أبوظبي، إذ يعدّ رضا المرضى مؤشراً رئيساً في تقييم وتحسين جودة الرعاية الصحية، كما يعدّ أمراً مهماً لكل المستشفيات في تحديد استمرارية المريض في الاستفادة من الخدمات الصحية المقدمة من قبلها».

وأضاف أن «مخرجات الاستبيان من شأنها أن تسهم في تحسين الأداء والكفاءة في القطاع الصحي، وتحديد بعض المجالات التي تتطلب التدخل لتحسين نوعية الرعاية الصحية»، موضحاً أن «مشاركة وإطلاع المرضى حول عمليات التحسين من شأنها رفع مستوى الرضا العام»، مشيراً إلى أن «المرضى الداخليين عبّروا عن مستويات رضا منخفضة نسبياً مقارنة بالمرضى الخارجيين ومرضى الحوادث والطوارئ، وسجل الأطباء والممرضون أعلى مستويات الرضا».

قال الخييلي إن «الهيئة أطلقت مطلع مايو الماضي مؤشر أبوظبي لجودة خدمات الرعاية الصحية (جودة)، الذي يهدف إلى تحسين جودة خدمات الرعاية الصحية المقدمة للمواطنين والمقيمين في إمارة أبوظبي»، موضحاً أن «المؤشر يعمل على تفعيل أربعة محاور أساسية (السلامة، الفعالية، تجربة المريض، ومدة الانتظار)، وتشمل مؤشرات الأداء القياسية التي تندرج تحت هذه المحاور

(نسب الوفيات، ساعات الانتظار، إعادة الدخول إلى المستشفى) وغيرها من المؤشرات».

وقالت مدير عام الهيئة، الدكتورة مها تيسير بركات، إن «هذه الاستبيانات تسهم في وضع تقييم موضوعي لجودة وسلامة خدمات الرعاية الصحية».