«الطرق» تطلق خدمة «البريد الصوتي» للجمهور

أطلقت هيئة الطرق والمواصلات أخيراً خاصيّة البريد الصوتي، بهدف الارتقاء بمستوى الخدمات التي تقدمها إلى الجمهور الذي يتصل للاستفسار عن الخدمات المقدمة من قبل مختلف مؤسسات الهيئة، أو لتقديم الشكاوى والاقتراحات.

وقال مدير إدارة الخدمات الإدارية بقطاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي نبيل يوسف آل علي «لخلق تجربة أفضل للعملاء من مختلف شرائح المجتمع ومن منطلق مبادرة المتسوق السري، ستلعب خاصية البريد الصوتي دوراً مهماً في تحسين مستوى الرد على المتصلين، الأمر الذي سيعمل على زيادة جودة الخدمة وتعزيز السمعة المؤسسية للهيئة بين أوساط المجتمع».

وأضاف آل علي، أنه من خلال خدمة البريد الصوتي سيتم ضمان الرد على جميع المكالمات، ولن تكون هنالك مكالمات مفقودة، وذلك بقيام المتصلين بترك رسائل صوتية في حالة عدم الرد من قبل الهيئة، وسيتم في ما بعد التعامل مع المكالمات التي لم يتم الرد عليها، لأي سبب من الأسباب. وتابع «لضمان تطبيق أفضل الممارسات والتعامل مع جميع المكالمات الواردة من الجمهور، فقد تم تسجيل رسائل صوتية تفيد بعدم وجود الموظف المعني مع إمكانية تحويل جميع المكالمات الواردة إلى البريد الصوتي، في حال انشغال الموظف المعني في اجتماع أو سلسلة اجتماعات، حتى يتمكن الموظف من معاودة الاتصال بالمتصل فور انتهائه من ارتباطه، وبذا ستضمن الهيئة التعامل مع جميع المكالمات الواردة بالكامل، وسيكون البريد الصوتي متوافراً باللغتين العربية والإنجليزية». أ