20 جهازاً إلكترونياً لخدمة عملاء بلدية أبوظبي

أفاد مدير إدارة خدمة العملاء في بلدية أبوظبي، محمد المرر، بأن البلدية بصدد إدخال 20 جهازاً إلكترونياً جديداً للخدمة الذاتية باللغتين العربية والإنجليزية، تقدم 115 خدمة، وسيتم وضع خمسة أجهزة منها في مباني البلدية الرئيسة و15 جهازاً في مكاتب البلدية ومراكز التسوق داخل العاصمة.

وقال إن الأجهزة تسهم في التخفيف على المراجعين، واختصار الإجراءات وتقليل المتطلبات الورقية للمعاملات بنسبة راوحت بين 30 ٪ و35٪. وأوضح أن المتعامل مع الجهاز الجديد يمكنه وبسهولة التعرف إلى الخدمات الإلكترونية الجديدة التي تطرحها البلدية على نظامها الرئيس، وكذلك التعديلات التي تطرأ على الخدمات، والمشروعات الجديدة والقوانين والقرارات الصادرة، وأوضح المرر ان المتعامل مع الأجهزة الإلكترونية الجديدة سينجز معاملته كاملة من دون الرجوع للبلدية أو لقاء الموظف المختص، مشيراً إلى أن البلدية ستنشئ مركز اتصال متعدد القنوات للاستجابة على شكاوى العملاء وإنجاز المعاملات، بموجب خطة ستنفذ على ثلاث مراحل، تشمل البريد الإلكتروني، والعادي، والرد الهاتفي الآلي، والفاكس، والفيديو، والدردشة المباشرة.