«ديوا» تصحح 363 فاتورة خلال 3 أشهر

  أفاد النائب التنفيذي للرئيس لقطاع خدمات المتعاملين في هيئة كهرباء ومياه دبي (ديوا)، عبدالله الهاجري، بأن الهيئة صححت 363 فاتورة خلال الأشهر الثلاثة الأخيرة بسبب أخطاء في قيمتها، موضحاً أن لدى الهيئة 640 ألف مشترك و1.2 مليون عداد تصدر لها فواتير شهرية.

وأضاف الهاجري أن نسبة الخطأ لا تتجاوز 0.2٪، مبيناً «أنها تنتج عن أعطال تقنية في العدادات أحياناً، من خلال وجود عداد سريع وآخر بطيء، أو أخطاء بشرية ناتجة عن خطأ في قراءة العداد».

وأشار الهاجري إلى أن «النسبة السابقة تعتبر قياسية في حصول الأخطاء، خصوصاً أن الهيئة تراجع أخطاءها وتعيد للمشتركين حقوقهم مباشرة»، قائلاً: في حال كانت نسبة الخطأ 0.5٪ يصبح في خمسة فواتير من كل 100 ألف فاتورة، وهو رقم طبيعي قياساً باعتماد الهيئة على أجهزة قد تتعطل، خصوصاً أنها موجودة في منازل المشتركين، وقوة بشرية قد تخطئ.

وأوضح الهاجري رداً على شكاوى مشتركين عن وجود اخطاء في العدادات أدت إلى زيادة غير طبيعية في قيمة الفواتير، أن «أبواب الهيئة مفتوحة للنظر في الفاتورة وإعادة الأموال لأصحابها في حال كان الخطأ من الهيئة»، لافتا إلى ضرورة تبين المشتركين إذا كانوا قد دخلوا في الشريحة الأعلى للانفاق، وتالياً ارتفعت كلفة الكيلوواط عليهم وغيرها من الأمور.

وأكد الهاجري، أن الهيئة تتابع بشكل مستمر شكاوى المشتركين، وتسعى لتحسين خدماتها والابتعاد عن أي خطأ يضر المستهلك، وأنها على استعداد لاستقبال أي شكوى.